Insatisfação com atendimento hospitalar pós-cirurgia, falta de orientações e dificuldade de contato.

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com diversos acontecimentos relacionados ao atendimento prestado pelo hospital após a cirurgia realizada pelo meu esposo no dia 21/08/2026.

Inicialmente, já tivemos uma situação que nos causou insegurança. O médico que havia acompanhado o tratamento e com quem havíamos tratado previamente sobre o procedimento não esteve presente no momento da cirurgia. Após o procedimento, meu esposo constatou que quem realizou a cirurgia foi outra médica, que até então não conhecíamos e com quem não havíamos tido qualquer contato ou apresentação prévia.

Apesar disso, como o procedimento aparentemente ocorreu bem, decidimos não questionar a situação naquele momento e ficamos satisfeitos com o resultado da cirurgia. No entanto, foi o primeiro episódio que nos deixou em alerta.

O problema mais grave, porém, ocorreu após a alta.

Meu esposo recebeu a orientação de que as instruções pós-operatórias seriam encaminhadas posteriormente por WhatsApp ou e-mail. Já se passaram três dias desde a cirurgia e, até o momento, não recebemos absolutamente nenhuma orientação.

Ele recebeu uma receita com medicamentos, mas não fomos orientados sobre quando iniciar o tratamento: se deveria ser iniciado no próprio dia da cirurgia, no dia seguinte ou em outro momento. Da mesma forma, considerando que ele passou por um procedimento odontológico e teria restrições importantes de alimentação, ficamos aguardando as orientações sobre quais alimentos poderiam ser consumidos e quais deveriam ser evitados orientações que também não foram encaminhadas.

Além disso, não recebemos nenhuma informação sobre quando ele deveria retornar para avaliação e acompanhamento da cirurgia, inclusive em relação à retirada dos pontos.

Considero essa situação extremamente grave. Após um procedimento cirúrgico, independentemente de sua complexidade, é inadmissível que o paciente seja simplesmente liberado sem receber adequadamente as orientações necessárias para sua recuperação. Isso gera insegurança não apenas para o paciente, mas também para seu acompanhante e familiares, que ficam sem saber como proceder diante de dúvidas e situações que podem surgir no período pós-operatório.

Diante da ausência dessas informações, tentei diversas vezes entrar em contato com o hospital, utilizando diferentes números de WhatsApp disponibilizados pela própria instituição. Não obtive resposta em nenhum dos canais.

Além disso, gostaria de registrar outro problema relacionado ao atendimento prestado a mim, como acompanhante.

Durante todo o período em que meu esposo permaneceu no hospital, fiquei aproximadamente 12 horas aguardando, sem poder visitá-lo ou acompanhá-lo adequadamente. Naquele momento, optei por não registrar reclamação, pois minha principal preocupação era com o bem-estar dele e com o andamento da cirurgia.

Ao final do dia, entretanto, recebi uma declaração de horas referente à minha permanência no hospital. Ao apresentar o documento em meu trabalho sou servidora pública fui informada de que a declaração não seria suficiente para justificar minha ausência e que seria necessário um documento com informações adicionais.

Como não conseguia obter qualquer resposta pelos canais de WhatsApp, entrei em contato por telefone. Foi então que tive uma experiência ainda mais desagradável.

Fui atendida por uma funcionária chamada Silvia, que apresentou uma postura extremamente grosseira durante o atendimento, interrompendo e atravessando minha fala diversas vezes. Fui informada de que deveria retornar a ligação cinco minutos depois para verificar se seria possível prosseguir com o atendimento, devido a um suposto problema no sistema de transferência de ligações.

Após realizar duas novas ligações, expliquei que não teria condições de ficar retornando ao hospital durante todo o dia, pois estava trabalhando. A resposta recebida foi de que a atendente não poderia fazer nada a respeito.

Solicitei então contato com o setor responsável pela ouvidoria ou reclamações. Após alguns minutos em espera, fui informada de que verificariam a situação e retornariam o contato. Quando finalmente houve o retorno, fui orientada de que deveria procurar diretamente a médica para obter a declaração de que precisava.

Considero extremamente inadequado que, diante de uma necessidade documental relacionada à minha permanência no hospital como acompanhante, eu tenha que mobilizar diversos recursos e procurar pessoalmente o contato de uma médica para conseguir um documento que deveria ter sido corretamente orientado e encaminhado pelo próprio hospital.

Essa situação se torna ainda mais problemática considerando que a médica indicada pelo hospital para a emissão do documento sequer foi a profissional com quem havíamos tratado previamente sobre a cirurgia.

Diante de todo o exposto, solicito um posicionamento formal do hospital sobre:

* a ausência das orientações pós-operatórias prometidas;

* a falta de informações sobre medicação, alimentação e retorno médico;

* a ausência de suporte adequado ao paciente e ao acompanhante após a alta;

* a dificuldade de contato com o hospital por seus canais oficiais;

* o atendimento telefônico extremamente grosseiro que recebi;

* a orientação inadequada em relação à obtenção da documentação necessária para justificar minha permanência no hospital como acompanhante;

* e, principalmente, quais medidas serão adotadas para que outros pacientes e acompanhantes não passem pela mesma situação.

É lamentável que um hospital que possui uma estrutura tão grande e que transmite uma imagem de excelência e alto padrão ofereça uma experiência tão frustrante justamente em um momento em que o paciente e sua família estão mais vulneráveis e necessitam de segurança, orientação e acolhimento.

Esperava, no mínimo, um atendimento pós-operatório organizado, informações claras e canais de comunicação efetivos. Infelizmente, o que encontramos foi falta de orientação, dificuldade de contato, descaso e um atendimento incompatível com o padrão de serviço que se espera de uma instituição hospitalar desse porte.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para as questões relatadas.