O que aconteceu
Estou há sete dias aguardando uma solução da equipe técnica do Bling para a emissão de uma nota fiscal que comprove o pagamento da mensalidade referente ao mês 06/*******. Além disso, todas as notas fiscais de mensalidades anteriores ao mês 06/******* também estão indisponíveis.
Minha contabilidade está solicitando esses documentos desde o dia em que abri a reclamação na central de atendimento do Bling. Após mais de uma hora de espera para ser atendido, meu problema não foi resolvido. Apenas foi aberto um ticket (#4770685), mas, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou previsão para solução.
Essa demora está prejudicando o andamento das obrigações contábeis da minha empresa, o que considero um descaso inaceitável, principalmente para um serviço pago que deveria oferecer suporte técnico eficiente. Exijo uma solução imediata, uma resposta sobre o status do ticket e a disponibilização das notas fiscais pendentes.
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4Interações da reclamação
Bling respondeu
17/01/2025 às 16:42
Olá, Sâmeky. Tudo bem?
Aqui é a Thaíse, conversamos pelo WhatsApp.
Gostaríamos de começar pedindo desculpas pela demora no retorno ao seu chamado. Entendemos sua insatisfação e lamentamos por não termos atendido suas expectativas nesse aspecto.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, fomos informados de que o portal da prefeitura estava enfrentando algumas instabilidades, o que estava impedindo a emissão da sua NFS-e. Atualmente, a emissão só pode ser realizada por meio do portal.
A instabilidade foi normalizada, conseguimos acessar ao portal e eu lhe encaminhei as NFS-e pelo WhatsApp.
Agradeço pela paciência e por nos trazer esse feedback, que é essencial para nossa melhoria.
Continuamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Thaise Sganzerla
Equipe de Qualidade - Bling
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveu