O que aconteceu
Me cadastrei na plataforma achando que conseguiria emitir a nota fiscal que eu queria, eles vendem uma imagem de algo simples, porém depois de pagar o uso da plataforma no valor de 75,00 reais , e tentar emitir a nota vi que não deu certo.
Fui no chat do suporte e disseram que eu não conseguiria emitir a nota que eu queria pois ainda teria que adquirir um certificado e demoraria mais dias para validar.
Bem eu precisava com urgência , devido a requisição de uma cliente.
Acabou que hoje 04/03/21 efetuei a compra cedo , e a tarde solicitei o estorno do boleto pago pois eh algo que não me serve . E me recusaram o estorno.
De acordo com o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor:
cancelar o contrato, com direito à devolução de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Isso é um DIREITO e não o que vcs estabelecem ou acha que podem fazer, isso é previsto por LEI!
Como assim não cancelam ? É um DIREITO MEU
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4Interações da reclamação
Bling respondeu
05/03/2021 às 16:10
Olá Priscila
Entendo sua frustração com a situação presente.
É importante esclarecermos todos os pontos relevantes para a boa compreensão da situação.
Nos termos de serviço consta, no artigo 10.3. Rescisão imotivada:
Este Termos de Uso poderá ser rescindido imotivadamente por qualquer das partes a qualquer tempo, sem qualquer ônus ou penalidade, mediante simples envio de comunicação a outra parte, devendo o Usuário quitar todos os encargos eventualmente devidos e ainda não pagos no momento do encerramento de seu acesso à Plataforma. O cancelamento antecipado por parte do Usuário não obriga o Bling a reembolsar eventuais valores pagos antecipadamente pelo Usuário.
Entendemos sua insatisfação por não conseguir emitir sua nota sem um certificado digital, porém essa informação está presente em nosso site onde diz:
Use certificado A1 ou A3 - O Bling assina digitalmente a nota com certificados digitais A1 (para emissão de notas de qualquer lugar, inclusive utilizando a versão mobile) e A3.
Realizamos contato através de nossa equipe comercial para lhe explicar a situação. O atendimento foi registrado no ticket #2193720.
Permanecemos à disposição para sanar quaisquer dúvidas que estejam abertas ainda.
Atenciosamente,
Equipe Bling!
Consumidor respondeu
05/03/2021 às 20:48
Infelizmente na hora que efetuamos o pagamento não tem nada avisando que não conseguimos emitir uma nota sem o certificado A1 somente depois que entrei em contato c suporte que informaram. Vocês vendem uma coisa completamente diferente da que oferecem.
Me ligaram e continuaram afirmando o não estorno.
De acordo c o código do consumidor tenho esse direito, mas a justiça resolve :)
Att.
Bling respondeu
09/03/2021 às 14:11
Olá Priscila
Em contato realizado, acordamos os passos necessários para a devolução integral da mensalidade paga.
Seguimos à disposição caso surjam dúvidas.
Agradecemos a paciência e a disponibilidade para resolução.
Atenciosamente,
Equipe Bling
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3devolveram o dinheiro.