Sistema Bling com instabilidade e suporte ineficiente

Olá Diego. Tudo bem?

Aqui é a Daniela, conversamos pelo WhatsApp.

Agradecemos por compartilhar seu relato, e utilizamos este espaço para esclarecer, com total transparência, as questões levantadas. Prezamos por relações comerciais claras e fundamentadas em dados concretos, conforme rege o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), em especial no que diz respeito à informação clara (Art. 6, III), boa-fé objetiva (Art. 4, III) e prestação de serviço conforme contratado (Art. 20).

Sobre a suposta falha do sistema ao pular número de nota fiscal

Após verificação detalhada em sua conta, não foi identificado qualquer erro de sistema ou quebra na sequência de numeração de Notas Fiscais eletrônicas (NF-e). O número das notas citadas (53, 57, 58, 61, 63, 65 e 67) está devidamente alocado em notas fiscais de entrada, as quais, de acordo com a legislação fiscal, compartilham a mesma sequência numérica das notas de saída. Esta é uma regra estabelecida pela Sefaz (Secretaria da Fazenda), e não uma particularidade da plataforma Bling.

Dessa forma, o que pode parecer uma falha ou pulo de numeração, na verdade é uma interpretação incorreta do uso simultâneo das sequências para entradas e saídas, o que está em conformidade com as normas fiscais vigentes.

Reiteramos que todas essas notas podem ser consultadas no caminho:

Estoque > Notas Fiscais de Entrada, filtrando o período a partir de maio/*******.

Adicionalmente, em relação à numeração 55, foi confirmado que uma nota foi de fato emitida no sistema em 07/05/******* às 19:54 e posteriormente excluída como pendente, às 19:57, pelo usuário administrador 'ELASA', ação registrada de forma rastreável nos logs de atividades do sistema.

Sobre a alegação de instabilidade e descumprimento da prestação do serviço

A plataforma Bling opera de forma contínua e monitorada, e não houve registro de falhas sistêmicas no período citado que pudessem interferir na emissão ou inutilização de notas fiscais em sua conta. Nossa infraestrutura é robusta e conta com sistemas redundantes, servidores espelhados e monitoramento 24 horas. Eventuais atualizações ou oscilações pontuais são comunicadas em nossos canais oficiais, e jamais impactam funcionalidades centrais sem aviso prévio.

É importante lembrar que o uso correto do sistema depende da observância às rotinas operacionais descritas na Central de Ajuda, bem como da responsabilidade do usuário quanto à correta emissão, cancelamento e inutilização de documentos fiscais, conforme prevê o Art. 14 do CDC, que limita a responsabilidade do fornecedor em casos em que o dano decorre de culpa exclusiva do consumidor.

Sobre prazos legais e responsabilidades

De acordo com a legislação fiscal brasileira, a inutilização de uma numeração de NF-e deve ser realizada dentro do prazo estabelecido pela Sefaz. A plataforma Bling disponibiliza o recurso de inutilização de forma autônoma e orienta todos os procedimentos necessários por meio de artigos, vídeos e tutoriais, conforme as instruções da própria Sefaz. O correto cumprimento dessa obrigação, no entanto, é de responsabilidade do contribuinte, e a plataforma atua como ferramenta facilitadora não como responsável por obrigações fiscais do cliente.

Conclusão

A Bling respeita integralmente o contrato firmado com seus clientes e atua com total alinhamento ao Código de Defesa do Consumidor, à legislação fiscal brasileira e às boas práticas de tecnologia. Nenhuma falha técnica foi identificada. A sequência de notas está preservada, o sistema operou normalmente, e os atendimentos foram realizados conforme os fluxos internos.

Reiteramos que os serviços foram prestados nos moldes previstos nos Termos de Uso da Plataforma Bling, aceitos no momento da contratação, e que a plataforma permanece à disposição para auxiliar na correta utilização dos recursos sempre com base em dados concretos, transparência e respeito à lei.

Permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento que se faça necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Daniela Batista

Equipe de Qualidade - Bling!