Minha máquina de corte a laser deu problema e a assistência não resolve

Fiz a aquisição de uma maquina vuze 6040 co2, com menos de 30 dias de uso minha maquina deu problema, entrei em contato com o suporte, foi feito os vídeos que pedem, no vídeo a atendente disse que precisaria levar o equipamento para fazer a assistência, pois precisaria trocar o tubo [Editado pelo Reclame Aqui], até ai blz, porém isso já tem 13 dias que a maquina está embalada esperando a retirada, e até o momento não tive nem se quer um mensagem da empresa me posicionando sobre, eu entro em contato com eles e sempre a mesma resposta, " estamos aguardando retorno da setor responsável", somente isso me respondem, e para piorar a situação a atendente que abriu o chamado para a assistência da maquina disse que o prazo para manutenção seria de 45 dias uteis para a maquina voltar para mim, e esses 45 dias uteis só seriam contados a partir do dia que a maquinha chegasse pra eles, já estou a 10 dias uteis esperando a retirada do equipamento e nem se quer uma data prevista para isso eu tenho, pra mim essa empresa está com falta de respeito com o consumidor dela, que no caso sou eu (minha empresa), quero saber de qual forma a empresa se responsabiliza por isso.