Minha máquina de sorvete alugada veio com defeito e a Blips não resolve

Título da reclamação: Máquina de sorvete com defeito desde a ativação e falta de solução por parte da Blips

Aluguei uma máquina de sorvete da Blips e, desde a ativação, o equipamento apresentou problemas. A máquina consegue tirar apenas cerca de seis casquinhas; na sétima, o sorvete já sai mole, além de apresentar um barulho anormal. Ou seja, desde o início, o equipamento não funciona como deveria.

Antes de tudo, informei ao vendedor que só começaria a trabalhar com a loja em outubro, mas a ativação da máquina aconteceu em julho. Como o problema já havia sido identificado, fiquei aguardando uma solução. No entanto, mesmo depois de entrar em contato e reclamar outras vezes, não tive uma solução definitiva.

No dia 4 de outubro, quando fui iniciar as atividades da loja, o problema continuou. Solicitei a troca da máquina, mas a empresa enviou um técnico, que constatou que o equipamento realmente estava com defeito e que não seria possível realizar o reparo no local.

Diante disso, solicitei novamente a substituição da máquina. Porém, a solução apresentada foi recolher o equipamento, sem informar uma data para devolução, e a empresa não quer disponibilizar outra máquina para que eu possa trabalhar enquanto isso.

Como fica a situação do cliente?

Tenho uma loja para colocar em funcionamento, caldas e insumos que podem estragar, despesas para pagar e, agora, corro o risco de ficar com o estabelecimento fechado por tempo indeterminado por causa de uma máquina que já apresentou defeito desde a ativação.

Não considero justo que o cliente tenha que arcar com prejuízos causados por um equipamento alugado que não funciona corretamente. Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas já fiz várias reclamações e continuo sem uma solução concreta.

Inclusive, estou disposto(a) a pagar a diferença, caso seja necessário, para receber outra máquina que esteja em perfeitas condições de funcionamento.

Diante disso, solicito uma solução urgente:

A substituição da máquina com defeito por outra em perfeitas condições de uso, de preferência sem interromper minhas atividades comerciais;

Uma previsão concreta para a entrega e instalação do equipamento;

Uma solução que evite maiores prejuízos com a perda de insumos e a impossibilidade de funcionamento da loja.

Não quero ficar discutindo nem ter prejuízo. Quero apenas receber pelo serviço contratado e ter uma máquina que funcione adequadamente.

Blips, aguardo um posicionamento sério e uma solução definitiva. Até quando o cliente terá que esperar e arcar com as consequências de um problema que não foi causado por ele?