O que aconteceu
Problema com manutenção da bicicleta.
Na segunda semana do mês de setembro/26, a bicicleta começou a apresentar erro 30, devido a desgaste no cabo do sensor (segundo a equipe de manutenção). Encostei a bicicleta no dia 09/09, e trocaram o sensor por outro mais usado. O sensor antigo da minha bike constava como 4 mil km rodados, alteram para um de 22 mil km. O resultado da troca fez com que a bateria que durava 8 horas passasse a durar 4 horas. Encostei a bike novamente no dia 15/09, e disseram que não tinham a peça, e que por padrão sempre é alterada por uma usada.
Na primeira troca a bike ficou pronta no mesmo dia, mas o feedback passado hoje foi que levaria 3 dias (segundo o time de manutenção), pois não tinham a peça em estoque. Em contato com o time de suporte foi informado que havia peça em estoque, porém o prazo era de 3 dias para concerto.
Questionado sobre o concerto anterior que foi realizado no mesmo dia não souberam responder, e disseram que o padrão é de 3 dias.
Nesse período serei impactado financeiramente, pois uso a bike para entrega em parceria com iFood e não foi informado qual a forma de compensação.
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4Interações da reclamação
BLIV SOLUCOES URBANAS DE MOBILIDADE respondeu
29/09/2026 às 13:01
Olá Marco, tudo bem?
Conforme histórico do atendimento realizado pelos nossos canais de suporte, identificamos que a bicicleta apresentou um problema de natureza elétrica e foi encaminhada para avaliação e reparo da equipe de manutenção.
Esclarecemos que, para problemas elétricos, o prazo padrão para realização do reparo é de até 3 dias, considerando a avaliação técnica e a disponibilidade dos componentes necessários para o serviço.
No caso relatado, após a nova entrada da bicicleta para manutenção em 15/09, o reparo foi concluído e a bicicleta foi disponibilizada ao cliente dentro do prazo informado de 3 dias.
Durante o atendimento, também foram prestados os esclarecimentos e orientações referentes ao procedimento de manutenção e ao prazo para conclusão do serviço.
Quanto ao período em que a bicicleta permaneceu em manutenção, registramos a consideração apresentada pelo cliente sobre o impacto em sua atividade de entregas. Ressaltamos, contudo, que o atendimento e o reparo foram realizados dentro do prazo operacional estabelecido para esse tipo de ocorrência.
Diante da conclusão do reparo e considerando que o caso já foi tratado e solucionado por nossa equipe, entendemos que a manifestação se encontra resolvida.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe BLIV