Não consigo agendar manutenção simples da minha bicicleta para trabalhar

Entrei em contato para resolver um problema com o agendamento da manutenção da minha bicicleta e fui atendido pela Fernanda Costa. Infelizmente, o atendimento foi extremamente insatisfatório. Em nenhum momento tive a impressão de que ela realmente leu ou se interessou em entender o meu problema ou buscar uma solução.

Expliquei que estou com um problema simples na pastilha de freio. Na última quinta-feira, tentei agendar a manutenção e fui informado de que só havia disponibilidade para 10 dias depois, no dia 17/09. Porém, não tenho como ficar mais de uma semana sem trabalhar esperando por uma manutenção simples, principalmente continuando a pagar pelo aluguel da bicicleta. A manutenção e a disponibilidade da bicicleta em condições adequadas de uso são uma responsabilidade da BLIVE, e não é razoável que o cliente seja prejudicado por falta de agenda.

Perguntei se seria possível um encaixe, considerando que se trata de uma manutenção simples, que leva poucos minutos. Em vez de tentar encontrar uma solução, fui informado de que a próxima disponibilidade seria apenas no dia 22/09, o que torna a situação ainda mais absurda.

Quando questionei a situação, a atendente simplesmente respondeu: Vou encerrar o atendimento. Te ajudo em algo mais?. Ou seja, em vez de solucionar o problema, encerrou o atendimento de forma extremamente indiferente.

Questionei então se, caso eu tivesse um problema na bicicleta, teria que esperar de uma a duas semanas ou até 22 dias, dependendo da situação para conseguir uma vaga na manutenção. A resposta foi que havia disponibilidade em outra cidade e que, caso eu não quisesse levar a bicicleta para outra cidade, ela entenderia que eu não queria realizar a manutenção.

Isso é completamente descabido. Eu não estou me recusando a fazer a manutenção. Estou justamente tentando realizá-la e buscando uma solução viável para continuar trabalhando. Não faz sentido transferir para o cliente o problema causado pela falta de disponibilidade de manutenção da própria BLIVE.

O mínimo que espero é que a empresa trate esse tipo de situação com seriedade e ofereça uma solução razoável, principalmente quando o problema envolve uma bicicleta que utilizo para trabalhar e pela qual continuo pagando.

Espero que a BLIVE reveja esse atendimento e providencie uma solução para o meu caso, pois não considero aceitável ficar vários dias impossibilitado de trabalhar por uma manutenção simples, enquanto continuo arcando com o custo do aluguel da bicicleta.