Atraso no estorno de valor pago e falta de posicionamento após devolução de produto.

Prezada Rosana,

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno referente ao seu estorno.

Esclarecemos que estamos enfrentando uma instabilidade temporária na integração com nossa plataforma de pagamentos, o que acabou impactando o tempo de processamento de alguns reembolsos. Nossa equipe já está atuando para normalizar os fluxos, e os estornos estão sendo realizados por ordem de fila.

Informamos que a nossa equipe de suporte já entrou em contato com a senhora por e-mail para esclarecer que o reembolso referente ao pedido n ***** já foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O comprovante da operação ainda encontra-se em processamento em nosso sistema, e assim que for liberado será encaminhado para sua conferência.

Reforçamos que, no caso de pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura em até dois ciclos de cobrança, dependendo exclusivamente da operadora e do banco emissor.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para a regularização completa desse processo.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX