ATRASO NO PEDIDO E DIFICULDADE NO RASTREAMENTO USE-BLOX

Question

Olá, me chamo Bruno, espero que essa mensagem os encontre bem, venho por meio deste, para saber mais informações sobre a minha encomenda que foi comprada no dia 23/11 e até o momento não vejo prazo de entrega no site e também não sei nada além de que meu pagamento foi aprovado. Eu me recordo de só ter feito a compra desse óculos, porque a entrega seria antes do dia 06/12 data que irei fazer uma viagem.. confesso que estou um pouco temeroso que não chegue a tempo e tanto quanto chateado com o sistema de entrega de vocês, sendo que a empresa fica localizada na minha cidade (Fortaleza). Mesmo que o centro de distribuição não seja aqui, vocês precisam trabalhar com prazos de entrega correto, é complicado o cliente não poder confiar no prazo de entrega de vocês.

Accepted Answer

Prezado Bruno,

Espero que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer sua dúvida sobre a ausência do código de rastreamento do seu pedido.

Devido ao grande volume de compras durante o período de Black Friday, implementamos uma medida especial para garantir que todos os pedidos sejam processados corretamente. Por essa razão, os códigos de rastreio estão sendo disponibilizados em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

O prazo de entrega do pedido começa a contabilizar a partir da data em que o pedido foi postado. Essas informações estão disponíveis em nossos Termos de Uso e Privacidade e no e-mail de confirmação da sua compra.

Entendemos a importância de acompanhar sua entrega e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para atualizar o rastreamento dentro desse prazo. Assim que o ******* disponível, ele será enviado para o e-mail cadastrado ou poderá ser consultado diretamente na área de pedidos do nosso site.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, pode ter certeza que não temos intenção alguma de prejudicar ou [Editado pelo Reclame Aqui] os nossos clientes e agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo.

Qualquer dúvida ou auxilio que precise, teremos todo prazer em ajuda-lo. Basta entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimentos via e-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe BLOX.

ATRASO NO PEDIDO E DIFICULDADE NO RASTREAMENTO USE-BLOX

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor