Compra de Óculos com Cupom Surpresa e Informações Enganosas

Prezado Thomas,

Espero que esteja bem.

Em atenção a manifestação registrada nesta plataforma, registramos que a nossa equipe de Suporte já entrou em contato previamente com o senhor para prestar todos os esclarecimentos necessários acerca da situação relatada.

Reforçamos que, após análise detalhada realizada internamente, foram verificadas as datas e condições das campanhas promocionais vigentes no sistema no momento da sua compra.

Em análise ao histórico da promoção, identificamos que a campanha Compre 2 óculos + 1 de Brinde foi encerrada no dia ***** às ***** da manhã.

No entanto, o seu pedido foi concluído posteriormente, no dia ***** às *****, horário em que a promoção em questão já não se encontrava mais ativa em nosso sistema.

Por este motivo, a sua compra foi finalizada normalmente apenas com os dois modelos selecionados inicialmente, sem qualquer vínculo ativo com a campanha do brinde.

Posteriormente, o segundo pedido realizado no dia ***** contendo apenas o Óculos Surpresa no carrinho, onde foi realizado o pagamento exclusivo do frete. Neste caso o pedido acabou sendo cancelado automaticamente, pois a compra não atendia aos critérios necessários da promoção, que exigia a compra mínima de dois óculos.

Dessa forma, esclarecemos de maneira objetiva e definitiva que não havia promoção ativa na data da realização do pedido, bem como reforçamos que nunca existiu em nosso sistema a campanha intitulada pague apenas o frete e leve um Óculos Surpresa. Trata-se de uma interpretação equivocada de comunicação promocional que não correspondia a nenhuma oferta formalmente vigente em nosso ambiente de vendas.

Destacamos ainda que todas as campanhas promocionais passam por regras e validações automáticas no sistema, sendo aplicadas estritamente conforme sua vigência e critérios previamente configurados, não havendo possibilidade de processamento fora dessas condições.

Assim, uma vez identificado que o pedido foi realizado fora de campanha ativa e em desconformidade com as regras promocionais vigentes, o cancelamento e estorno foram processados automaticamente, conforme os procedimentos internos da empresa.

Por fim, reforçamos que todas as informações já foram devidamente esclarecidas ao longo do atendimento, bem como registradas e tratadas pelo nosso setor responsável, não havendo novas providências aplicáveis ao caso em questão.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX

A empresa reforça que todas as informações referentes ao caso foram devidamente analisadas e esclarecidas ao consumidor durante o atendimento prestado pelo setor de suporte.

Conforme verificado internamente, a campanha promocional mencionada pelo consumidor já havia sido encerrada no sistema antes da conclusão do pedido principal, motivo pelo qual a compra realizada não possuía vínculo ativo com a promoção de brinde informada na reclamação.

O pedido posterior, contendo apenas o item Óculos Surpresa com pagamento exclusivo do frete, acabou sendo automaticamente cancelado pelo próprio sistema justamente por não atender aos critérios mínimos exigidos para validação da campanha promocional.

A empresa esclarece ainda que promoções, cupons e campanhas passam por regras automáticas de vigência e elegibilidade previamente configuradas em sistema, não sendo possível a liberação manual fora das condições estabelecidas.

Quanto ao atendimento prestado, todas as respostas encaminhadas ao consumidor ocorreram de forma transparente, respeitosa e dentro das informações disponíveis no momento do contato, não havendo qualquer negativa de suporte ou ausência de retorno.

Por fim, a BLOX lamenta que a experiência do consumidor não tenha sido positiva, porém reforça que o caso foi devidamente analisado e tratado conforme as regras promocionais vigentes e os procedimentos internos da empresa.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX