Compra de Óculos: Recebimento de Produto Errado, Atraso na Entrega e Falta de Credibilidade da Empresa
Respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 17:29
ID: 249425867
No dia 13/04 fiz uma compra nessa empresa com a promoção de na compra de 2 óculos sairia pelo preço de 01. Para esse óculos chegar levou mais de 01 mês, ele chegou na minha cidade e depois retornou para a cidade de origem da compra e chegando lá retornou para minha cidade. E nesse período foi vários contatos com o suporte, eles respondiam mas não davam uma justificativa para o meu pacote ter ido e voltado. Só com respostas protocoladas: desculpe por essa situação ; não é essa imagem que queremos passar ; sua solicitação é prioridade.
Enfim, depois de mais de 1 mês chegou hoje 22/05 só que comprei 2 óculos só veio 01 e ainda veio um modelo que não pedi.
Empresa sem credibilidade, que só engana os clientes.
Vamos baixar a nota deles.
Naoooooo compremmmmm nada dessa empresa.
Para a minha saúde mental, nem vou tentar devolver, porque vai ser outra dor de cabeça.
É aceita que levei um [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:41
Prezada Ingrid,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada com o seu pedido e reforçamos nossos pedidos de desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega.
Desde o seu primeiro contato com nossa equipe, em 04/05, prestamos todo o atendimento necessário e acompanhamos a situação de forma contínua junto à transportadora responsável pela entrega da encomenda. Assim que fomos informados sobre a divergência no fluxo logístico do pedido, realizamos a abertura de uma acareação/chamado formal junto à transportadora para apuração completa do ocorrido e acompanhamento da entrega.
Durante todo esse período, nossa equipe de suporte permaneceu disponível para auxiliá-la, acompanhando as atualizações e fornecendo retorno dentro das informações oficialmente disponibilizadas pela transportadora responsável.
Posteriormente, recebemos a confirmação da entrega da encomenda e, juntamente com essa confirmação, a senhora nos relatou uma nova divergência referente ao recebimento incorreto do pedido.
Diante dessa situação, nossa equipe novamente prestou atendimento imediato, reconhecendo o transtorno causado e apresentando alternativas para resolução do caso, incluindo reenvio correto dos produtos ou reembolso integral da compra, conforme sua preferência, seguindo apenas os procedimentos necessários para continuidade do atendimento.
No entanto, após nosso último contato, realizamos 3 tentativas de retorno por e-mail com o objetivo de auxiliá-la e dar continuidade à solução do ocorrido, mas infelizmente não tivemos retorno da sua parte até o momento.
Reforçamos que a BLOX é uma empresa séria, comprometida com seus clientes e com a resolução adequada de todas as solicitações. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos completamente sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados.
Contudo, para que possamos efetivamente concluir a resolução do caso, é indispensável o seu retorno através do nosso canal oficial de atendimento via e-mail, permitindo que nossa equipe dê continuidade aos procedimentos necessários.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX