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Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

28/05/2026 às 22:16

ID: 249995111

Realizei a solicitação de devolução dos óculos em 05/05/2026 e, na mesma data, efetuei o envio do produto para a empresa.

Após confirmar que o produto já havia sido recebido, solicitei informações e o comprovante referente ao reembolso, porém não obtive qualquer retorno.

Diante da ausência de resposta, em 27/05/2026 encaminhei novo e-mail solicitando esclarecimentos e o comprovante do reembolso. Novamente, não recebi qualquer posicionamento da empresa.

Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável há semanas, mas a falta de resposta pelos canais de atendimento demonstra total descaso com o consumidor. O produto foi devolvido dentro do prazo legal, e até o momento não recebi informações concretas sobre a restituição dos valores pagos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve realizar o estorno dos valores em prazo razoável após a devolução do produto, bem como prestar informações claras sobre o andamento da solicitação. A ausência de retorno e a demora injustificada no reembolso são inaceitáveis.

Solicito a imediata regularização da situação, com o envio do comprovante do reembolso e a confirmação da data de restituição dos valores. Caso não haja solução em curto prazo, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais plataformas competentes.

Aguardo retorno urgente.