Demora excessiva no processo de estorno de valor após devolução de óculos não recebidos.

Prezada Thássia,

Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecemos a cerca dos nossos processos internos.

Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Esclarecemos que a BLOX possui prazos internos para conferência e processamento de pedidos devolvidos, etapa necessária para garantir a correta validação do item retornado antes da efetivação do reembolso.

No seu caso, o pedido foi entregue em nossa central no dia 19/05 e o reembolso foi realizado no dia 28/05, ou seja, o reembolso foi realizado em 7 dias úteis após o recebimento da encomenda. Antes mesmo da finalização do prazo padrão que possuímos em nossas Políticas.

Informamos também que nossa equipe de suporte já entrou em contato por e-mail para comunicar a realização do estorno, que foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. No momento, estamos apenas aguardando a liberação do comprovante de reembolso, que se encontrava em processamento, para encaminhamento à senhora para conferência.

Importante: No caso de cartões de crédito, o estorno é lançado diretamente na fatura do mesmo cartão, podendo aparecer em até dois ciclos de cobrança, dependendo da operadora e do banco responsável pelo cartão.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX