Demora na troca de óculos e falta de resposta da empresa após envio para devolução
Respondida
Olinda - PE
11/07/2026 às 15:53
ID: 253667931
Fiz uma compra de um combo de dois óculos Entrei em contato, pois queria trocar um deles. Coloquei no correio no dia 29/04/26, conforme me orientaram. Disseram que eu deveria aguardar pelo retorno deles. Depois de muito tempo enviei email reclamando a falta de resposta. Até hj, depois de mais outros emails reclamando da leniência deles, a única resposta que me deram foi pedindo pra eu aguardar.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:32
Prezada Simone,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e por todo o transtorno enfrentado durante o processo da sua troca.
Gostaríamos de informar que a nossa equipe de Suporte entrou em contato com a senhora por e-mail para esclarecer a situação. Verificamos em nosso sistema que o voucher referente à sua troca foi encaminhado em maio para o e-mail utilizado no momento da compra em nosso site.
Além disso, para facilitar o seu atendimento, realizamos o reenvio do voucher para o e-mail utilizado pela senhora no contato realizado através da plataforma Reclame Aqui, para que possa localizá-lo com mais facilidade.
Nossa equipe permanece inteiramente à disposição para auxiliá-la caso haja qualquer dificuldade na utilização do voucher ou qualquer outra necessidade relacionada ao seu atendimento.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX