Demora no reembolso após devolução de produto dentro do prazo

Question

Devolvi o produto e não recebi reembolso!
Fiz uma devolução dentro do prazo de 7 dias previsto pelo código do consumidor, pois não gostei do produto, nem da qualidade das peças, modelos etc. Bem, os produtos chegaram até eles no dia 30/04 para reembolso (comprei no Pix) aguardei contato por mais de uma semana e nada.. Peguei o número do suporte e enviei mensagem o que eles me responderam foi que "a avaliação e reembolso pode levar até dez dias úteis".. Aguardei.. Ontem entrei em contato novamente com o suporte pedindo sobre meu reembolso já que havia passado o prazo previsto e nada do suporte sequer responder.. Já passou mais que dez dias úteis, o produto está com eles e meu reembolso nada. Me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e espero ter retorno da empresa logo, pois vou ao Procon ainda essa semana caso não tenha retorno

Accepted Answer

Prezada Ticiane,

Espero que esteja bem.

Informamos que o reembolso do seu pedido já foi devidamente realizado na mesma forma de pagamento utilizada em sua compra.

Nossa equipe de suporte entrou em contato com a senhora por e-mail, encaminhando o comprovante para sua verificação.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na conclusão do processo.

Infelizmente, nossa empresa enfrentou nos últimos dias uma instabilidade temporária na integração com a plataforma de pagamentos, o que acabou impactando o tempo de processamento de alguns estornos.

No entanto, nossa equipe já atuou na normalização dos fluxos, e os reembolsos já estão sendo processados.

Reforçamos que o reembolso do seu pedido já foi concluído e o comprovante já foi enviado ao seu e-mail para conferência.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: contato@useblox.com.br.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX

Demora no reembolso após devolução de produto dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor