Demora no ressarcimento e falta de código de envio para devolução de óculos
Resolvido
Santos - SP
17/05/2026 às 20:10
ID: 248903711
Fiz uma compra de 2 pares de óculos (pedido #*****) e recebi o pedido no dia *****. No dia ***** solicitei devolução de ambos, com ressarcimento do valor pago, entretanto, até agora não recebi o código de envio, eles seguem avaliando. O pós venda tem sido tão ruim que a sensação que gera é que querem nos vencer pelo cansaço! Para piorar, o código é ativado somente no site da marca, ou seja, pensam que somos um bando de desocupados que podemos ficar consultando dia sim dia também a plataforma deles, pois nem um e-mail com as instruções são capazes de encaminhar! Eu mandei um e-mail falando sobre minha insatisfação e que abriria um reclame aqui caso não recebe até essa sexta *****, uma semana após solicitação. A devolutiva foi que o sistema está lento! Eu viajo em breve e não conseguirei ir aos correios postar essa mercadoria. EXIJO PRIORIDADE NO MEU PEDIDO.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:43
Prezada Mariana,
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno e a insatisfação relatada.
Verificamos o histórico da sua solicitação e gostaríamos de reforçar com total transparência o fluxo do processo:
Conforme registro encaminhado por e-mail, a solicitação de devolução do pedido n #***** foi realizada no dia 08/05. Dentro do nosso processo interno, o prazo padrão para análise e liberação da autorização de postagem é de até 2 dias úteis.
O código de postagem foi devidamente liberado no dia 12/05 e encaminhado para a senhora, juntamente com as instruções necessárias para realização da devolução, conforme anexo já enviado por e-mail.
Ou seja, a solicitação foi processada dentro do prazo e a senhora foi devidamente atendida, com todas as orientações para seguir com o envio do produto.
De toda forma, reforçamos que nossa equipe de suporte entrou em contato com a senhora novamente para auxiliar, esclarecer dúvidas e reforçar as informações sobre o procedimento e prazos da plataforma.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou sensação de falta de suporte durante o processo. Não é esse o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela paciência durante a tratativa e informamos que estamos acompanhando a devolução da sua encomenda de perto até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:11
Eu só descobri que o código foi enviado pq vcs me mandaram um email respondendo meu questionamento sobre o código! Me falaram que o código estava disponível na plataforma de devolução (completamente contra intuitivo), não é nem na área do cliente e nem atrelado a página de pedidos! Continua sendo um absurdo, quando eu descobri que o cod estava disponível era dia 18 e o prazo máximo era dia 19! Ou seja, a marca faz de tudo para tornar a jornada de devolução mais difícil e pouco clara, com risco enorme do cliente perder o prazo e não conseguir devolver o produto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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