Devolução e ressarcimento de óculos não adequados após compra online
Respondida
Osvaldo Cruz - SP
08/06/2026 às 19:10
ID: 250839557
Fiz uma compra dia 27/05. A compra chegou dia 28/05. No dia 29/05 solicitei devolução pois os óculos não ficaram bons, e tenho meu direito garantido pelo CDC. O site próprio pedia 7 dias para solicitar, o que foi feito corretamente diante da política do site Blox.
Acontece que até agora não fui informada de como será feito a devolução e ressarcimento. Segue anexo uma prova que fiz o pedido de devolução.
Gostaria de devolver e ressarcir, pois é injusto que isso não aconteça.
Essa é a primeira tratativa, a próxima será no PROCON.
Grata
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:10
Prezada Karoline,
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno.
Entendemos completamente a sua preocupação em relação ao processo de devolução e reembolso, especialmente considerando que a solicitação foi realizada dentro do prazo correto.
Gostaríamos de esclarecer que, nos últimos dias, nosso sistema de Trocas e Devoluções passou por uma instabilidade que acabou impactando a liberação de algumas autorizações de postagem, incluindo a sua. Por esse motivo, o processo levou mais tempo do que o esperado, e lamentamos sinceramente por essa situação.
Informamos que a sua autorização de postagem já foi liberada e nossa equipe de suporte encaminhou por e-mail todas as orientações necessárias para que você possa prosseguir com a devolução do produto.
Queremos tranquilizá-la informando que acompanharemos o seu caso de perto até a conclusão da solicitação, para garantir que todo o processo seja finalizado corretamente e da forma mais ágil possível.
A BLOX é uma empresa séria, com anos de atuação no mercado, e levamos muito a sério a experiência de cada cliente. Sabemos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente e estamos trabalhando para evitar que ocorrências semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX