Empresa se recusa a enviar novo código de postagem para devolução de produto dentro do prazo.

Prezado Joel,

Espero que esteja bem.

Importante consignar que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal. A BLOX respeitou integralmente esse direito, uma vez que a sua solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo, devidamente aprovada e, a partir disso, foram disponibilizados os meios necessários para que a devolução pudesse ser efetivada.

A partir desse momento, a conclusão do procedimento dependia também da realização da postagem dentro do período de validade da autorização disponibilizada.

No entanto, conforme registrado em nosso atendimento, a tentativa de postagem ocorreu somente após o vencimento do código. Portanto, a impossibilidade de conclusão da devolução não decorreu de qualquer recusa, impedimento ou negativa da BLOX, mas exclusivamente da não realização da postagem dentro do prazo estabelecido para utilização da autorização.

Ressaltamos ainda que, durante o período em que a autorização permaneceu válida, não recebemos qualquer solicitação de suporte informando dificuldade para realizar a postagem ou solicitando orientação. O contato ocorreu somente após o encerramento do prazo.

As relações de consumo são igualmente pautadas pela boa-fé objetiva e pela cooperação entre as partes. Nesse contexto, a BLOX cumpriu as providências que lhe competiam: reconheceu o direito de arrependimento, aprovou a solicitação, disponibilizou o meio necessário para a devolução e informou expressamente as condições de utilização da autorização.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a BLOX estaria dificultando ou impedindo a devolução. O procedimento esteve disponível e aprovado, mas a postagem não foi realizada dentro do período de validade da autorização fornecida.

Diante dos registros do atendimento e do encerramento da autorização, não é possível reabrir o procedimento ou emitir um novo código de postagem referente a essa solicitação.

Dessa forma, mantemos a orientação anteriormente apresentada e consideramos a tratativa devidamente esclarecida.

Atenciosamente,
EquipedeSuporteBLOX

Prezado Joel,

Lamentamos que a tratativa não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme esclarecido em nossa resposta anterior, a BLOX reconheceu e aprovou sua solicitação de devolução dentro do prazo legal, disponibilizando o código de postagem necessário para a efetivação do procedimento.

Ocorre que a autorização disponibilizada possuía prazo de validade para utilização, e a tentativa de postagem foi realizada somente após o seu vencimento. Também esclarecemos que, durante o período em que o código permaneceu válido, não identificamos em nosso atendimento qualquer contato informando dificuldade para realizar a postagem ou solicitando auxílio.

Reforçamos, portanto, que não houve recusa ou impedimento por parte da BLOX à realização da devolução. O procedimento foi aprovado e permaneceu disponível para postagem dentro do período estabelecido, não sendo possível, após o encerramento da autorização, reabrir a solicitação ou emitir um novo código para o mesmo procedimento.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua avaliação, mas, diante dos registros disponíveis e das condições previamente informadas, mantemos os esclarecimentos e a orientação apresentados anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX