Loja não responde e não realiza estorno após devolução de óculos dentro do prazo.
Respondida
Macaé - RJ
26/08/2026 às 15:50
ID: 257459885
Fiz uma compra nessa loja e não gostei do produto (óculos), segui todos os passos certinhos para a devolução do meu dinheiro. Eles me informaram que eu teria que esperar até 15 úteis, manda via e-mail e eles me respondiam isso. Passado os 15 dias uteis (hoje, dia 26/08) faz 1 mês da devolução eles não me respondem e-mails ( que por sinal mandei vários) e não me dão nenhuma satisfação, ou seja, estão [Editado pelo Reclame Aqui]. Simplesmente não falam absolutamente nada, qdo convinham a eles, eles respondia, agora pra devolver l que é de direto meu, eles não respondem, ao me estornam nem nada . Entrei em contato com todas as plataformas e todas sem sucesso um total [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem desta loja. Não cumprem o combinado e ainda ficam som seu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:37
Prezada Karine,
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir mil desculpas por toda a demora, pela preocupação e pelo desgaste que essa situação acabou causando.
A BLOX é uma empresa com anos de atuação no mercado e leva muito a sério a confiança depositada por cada cliente. Por isso, sentimos sinceramente que essa tenha sido a experiência que você teve conosco e reconhecemos que essa, de forma alguma, é a experiência que queremos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, durante esse período, enfrentamos uma instabilidade momentânea na integração com nossa plataforma de pagamentos, o que acabou impactando o processamento de alguns estornos. Em razão disso, algumas solicitações sofreram atrasos e os reembolsos passaram a ser realizados conforme a ordem de processamento da fila.
Nossa equipe vem trabalhando para normalizar esses fluxos e, felizmente, podemos confirmar que o reembolso referente ao seu pedido já foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O comprovante da operação ainda está em processamento em nosso sistema e será encaminhado para a senhora assim que estiver disponível para conferência.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão ao longo desse processo e reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a espera e pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX