Mercadoria não recebida, reembolso não realizado e canal de atendimento inoperante
Em réplica
Serra - ES
26/06/2026 às 16:54
ID: 252452757
Realizei a devolução do produto dentro do prazo e o estorno foi aprovado. No entanto, já se passaram mais de 90 dias e o valor continua sem ser devolvido.
Já entrei em contato diversas vezes e recebo apenas respostas automáticas informando que o estorno será realizado, sem qualquer solução efetiva.
Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, registrarei reclamação no PROCON e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível para exigir a devolução do valor e as demais medidas cabíveis.
Esta é minha última tentativa de resolução amigável.
Aguardo a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:43
Prezado Kevin,
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a demora na conclusão do seu reembolso.
Compreendemos a sua insatisfação lamentamos muito por todo o transtorno. Infelizmente, nossa operação foi impactada por uma instabilidade na integração com a plataforma de pagamentos, o que ocasionou atrasos no processamento de alguns estornos. Ainda assim, sabemos que esse imprevisto não diminui os impactos causados e lamentamos profundamente por essa experiência.
Reforçamos que a BLOX é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, e esta definitivamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com você por e-mail para informar que o reembolso referente ao pedido #***** foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos novamente desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de concluir a tratativa do seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 20:31
Já recebi essa mesma resposta há mais de 3 meses.
Enquanto eu não receber o comprovante da operação do estorno, que já solicitei diversas vezes, essa continua sendo apenas mais uma mensagem padrão para adiar a solução, assim como ocorreu em outros contatos anteriores.
Se o reembolso foi realmente processado, basta encaminhar o comprovante da operação. Caso contrário, entenderei que o estorno ainda não foi realizado e seguirei com os processos abertos.