Não recebi o reembolso e suporte pós venda ineficiente

Prezada Ana Laura,

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no seu processo de reembolso. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e sentimos muito por isso.

Verificamos que houve um atraso no processamento do seu estorno devido a uma instabilidade pontual em nossa plataforma de pagamentos, que já foi corrigida. Ainda assim, reconhecemos que isso impactou diretamente o prazo da sua solicitação, e lamentamos por essa experiência.

Informamos que o reembolso referente ao pedido #***** já foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em casos de pagamento via cartão de crédito, o estorno é lançado diretamente na fatura e pode aparecer em até dois ciclos de faturamento, conforme os prazos da administradora do cartão.

Para uma posição mais precisa sobre a visualização do valor, orientamos que, por gentileza, entre em contato com a administradora do seu cartão, pois os prazos podem variar de acordo com cada banco.

Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário através do e-mail: [email protected].

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX

Vocês sempre estão me enviando essa resposta desde fevereiro.
Já estamos iniciando JUNHO e ainda não fui reembolsada.