Pedido de 2 óculos não entregue e falta de suporte da USEBLOX

Prezado Alerrandro,

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Entendemos a sua frustração e levamos a situação com total seriedade. A BLOX é uma empresa idônea, com anos de atuação no mercado, e prezamos pela transparência e responsabilidade em cada atendimento prestado.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe de suporte realizou todos os procedimentos necessários para apuração do ocorrido. Assim que o senhor informou que não reconhecia o recebimento da encomenda, abrimos imediatamente o protocolo obrigatório de acareação junto à transportadora (Ticket n *****), procedimento indispensável para investigar formalmente a entrega registrada e identificar a responsabilidade pelo ocorrido.

No decorrer da apuração, houve uma divergência de informações por parte da transportadora. Enquanto ao senhor foi informado que o pedido teria sido extraviado, no retorno formal encaminhado a nós constava registro de recuperação e entrega. Diante dessa inconsistência, entramos novamente em contato com a transportadora solicitando esclarecimentos adicionais.

Inclusive, encaminhamos por e-mail ao senhor as imagens e documentos recebidos da transportadora referentes ao comprovante e às informações registradas sobre a entrega, justamente para garantir total transparência quanto ao que nos foi oficialmente reportado.

Ainda assim, para que o senhor não fosse prejudicado diante dessa situação e considerando todo o desgaste causado pela falha logística, informamos que o reembolso foi devidamente realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e essa informação também já foi formalmente comunicada ao senhor por e-mail.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve ausência de suporte. Pelo contrário: todos os protocolos exigidos foram abertos, acompanhados e comunicados, respeitando os trâmites formais necessários para garantir uma resolução correta e segura.

Lamentamos profundamente todo o ocorrido. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e nem de longe essa seria a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
EquipedeSuporteBLOX