Pedido não recebido e sem retorno sobre reenvio após promessa de contato
Resolvido
Serra - ES
13/06/2026 às 13:58
ID: 251304955
Realizei o pedido ***** em 03 de maio, o pedido foi dado entregue pelos Correios, mas não recebi.
Entrei em contato com a Blox para resolver, me deram respostas que estavam fazendo acareação com os Correios, depois de muitos dias me encaminharam um e-mail em 29/05 com a seguinte informação: Levando em consideração todas as informações apresentadas por você e visando não prolongar ainda mais essa situação, decidimos seguir com o reenvio integral do seu pedido, sem qualquer custo adicional.
Depois me encaminharam outro e-mail no dia 29/05 informando: O pedido passará pelo processo de expedição e, assim que o código de rastreio for liberado, entraremos em contato por este mesmo canal para mantê-la atualizado sobre o envio.
Depois deste e-mail já mandei dois e-mails perguntando sobre o envio e não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:27
Prezada Fernanda,
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a demora e pelos transtornos enfrentados ao longo da tratativa do seu pedido.
Reforçamos que nossa operação logística passou recentemente por uma instabilidade interna, o que ocasionou atrasos e lentidão no processamento de alguns reenvios. Já estamos atuando de forma ativa na correção desse cenário, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Lamentamos profundamente todo o inconveniente e compreendemos totalmente a sua frustração diante de toda a situação.
Ressaltamos também que nossa equipe de suporte já entrou em contato por e-mail para esclarecer o ocorrido e informar sobre o andamento do novo envio da sua encomenda.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 21:59
Respostas bem evasivas no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7