BLOX

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Americana - SP

12/05/2026 às 16:28

ID: 248446695

Realizei a compra de quatro óculos de sol na Blox no dia *****, porém infelizmente tive um problema com a entrega devido a um erro meu no endereço informado. O local escolhido frequentemente fica vazio e, por isso, após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornou ao remetente.
No dia ***** entrei em contato com a empresa explicando toda a situação, reconhecendo que o erro havia sido meu e demonstrando interesse em resolver da melhor forma possível, inclusive me disponibilizando a pagar qualquer custo adicional referente ao reenvio.
No dia ***** recebi retorno da empresa informando justamente que o problema havia ocorrido devido à ausência de pessoas no endereço durante as tentativas de entrega, o que eu compreendi perfeitamente. No mesmo dia, enviei um novo endereço para entrega e realizei o pagamento da taxa adicional de reenvio no valor de R$10,00.
Desde então, estou aguardando apenas o novo envio do pedido e o código de rastreio atualizado.
O problema é que já se passou praticamente um mês desde o pagamento da taxa e até hoje o pedido não foi reenviado. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes (*****, *****, *****, ***** e novamente hoje), porém os retornos recebidos são sempre vagos, sem qualquer informação concreta sobre o envio. As respostas se resumem a pedidos de desculpas e mensagens dizendo que estão trabalhando para normalizar a situação, mas sem prazo, sem atualização e sem solução efetiva.

Entendo que o erro inicial foi meu, tanto que assumi a responsabilidade desde o começo e paguei imediatamente a taxa solicitada para o reenvio. Porém, após o produto já ter retornado ao estoque/armazém da empresa há semanas, considero extremamente frustrante permanecer sem qualquer posicionamento claro ou resolução.

Gostaria apenas que meu pedido fosse reenviado ou que a empresa apresentasse uma solução definitiva para o caso.