Produto não recebido após confirmação de entrega e falta de resolução

Question

Fiz a compra na promoção compre 2 e ganhe o terceiro de presente surpresa e estava acompanhando o rastreamento, no dia 15/05 colocaram como entregue, fiquei o dia todo esperando mas não foi entregue ao destinatário entrei em contato com a blox e eles foram muito educados e parecia que iriam resolver, mas já vai fazer 30 dias que o produto foi entregue e eu que era a destinatária não recebi os óculos e des de então estou conversando com eles e aguardando pacientemente a resolução do problema, gostaria muito de receber os produtos mas a 2 dias mandei email perguntando se tinha alguma novidade e tive resposta.
Entrei também com um recurso contra a trasportadora e ninguém resolveu ainda.