Produto não recebido após confirmação de entrega e falta de resolução

Prezada Mayna,

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo necessário para a conclusão da tratativa.

Nossa equipe de Suporte realizou o atendimento da senhora por e-mail desde o primeiro contato, quando fomos informados de que a encomenda constava como entregue no rastreamento, porém não havia sido recebida pela senhora.

Diante dessa situação, orientamos e iniciamos uma acareação formal junto aos Correios para apurar o status da entrega e verificar o que havia ocorrido com a encomenda.

Infelizmente, esse processo costuma ser mais demorado do que gostaríamos, pois dependemos exclusivamente do retorno e das informações fornecidas pela transportadora para dar continuidade à análise e à resolução do caso. Pedimos desculpas pela espera durante esse período.

Recentemente, recebemos o retorno oficial da transportadora informando que, infelizmente, a encomenda foi extraviada durante o processo logístico.

Assim que recebemos essa confirmação, nossa equipe entrou em contato com a senhora por e-mail para explicar o ocorrido e apresentar a solução adotada. Conforme alinhado, já seguimos com os procedimentos necessários para realizar um novo envio do seu pedido.

Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando o seu caso de perto e continuaremos monitorando todo o processo até que a situação seja completamente resolvida e a senhora receba os produtos adquiridos.

A BLOX é uma empresa séria e comprometida com a satisfação dos seus clientes. Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pela sua paciência, compreensão e colaboração durante toda a tratativa.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX