Recebimento de óculos com embalagem danificada e falta de cuidado no transporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 22:18
ID: 249995267
Acabei de receber os óculos na data d 27/05/26, fiquei aterrorizada com o estado da embalagem. A caixa esta amassada, sem a fita transparente ou afins, para assegurar que os óculos chegasse ao seu destino sem nenhum tipo de avaria. Não existia nada absolutamente nada envolvendo o produto (saco bolha). Os dois lados da caixa estava fácil de acessar o produto. A falta de responsabilidade e comprometimento para com o consumidor é gritante. Frequentemente compro pela Internet e sempre recebo os produtos condicionados e envolvidos com muito cuidado para chegar ao seu destino. Enviei imediatamente um e-mail para Blox relatando o ocorrido e para minha surpresa ela respondeu dizendo que todos os pedidos são separados, com muito cuidado e carinho pela equipe. Ora se tem um setor responsável que separa e embala o produtos não há que se falar de irresponsabilidade da transportadora. Apesar de enviar todas as fotos do estado que chegou o produtos eles estão novamente solicitando. Essa atitude é de quem quer ganhar tempo para tentar uma solução. Pensei, que o e-mail enviado fosse para enviar o produto devidamente condicionado em embalagem adequada com o pedido de desculpas e solicitando o código de postagem dos Correios. Pelo Código do Consumidor (CDC) a empresa vendedora responde solidariamente por qualquer problema no transporte Vocês não podem simplesmente "lavar as mãos" e transferir a culpa para a transportadora. NÃO RECOMENDO NINGUEM COMPRAR NA BLOX.
Seguem NOVAMNTE as fotos que já foram enviadas na data de ontem.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:09
Prezada Jane,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, reforçamos que lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da situação envolvendo o recebimento do seu pedido.
Esclarecemos que, desde o primeiro contato realizado por e-mail, sua solicitação vem sendo atendida de forma educada, transparente e dentro dos nossos procedimentos internos de suporte. Em nenhum momento houve ausência de atendimento ou tentativa de postergar a resolução do caso, como mencionado na manifestação.
Para que possamos apurar corretamente o ocorrido junto à transportadora responsável e garantir uma análise técnica completa do caso, foram solicitadas informações e evidências adicionais, como imagens mais nítidas do produto e confirmação sobre a integridade do lacre da embalagem no momento da entrega. Essas informações são necessárias para instrução do processo de investigação logística e eventual acionamento do parceiro responsável pelo transporte.
Ressaltamos ainda que, a equipe de suporte entrou em contato novamente com a senhora por e-mail, reforçando todas as orientações e direcionando o atendimento pela nossa plataforma oficial de trocas e devoluções, que é o canal adequado para acompanhamento e resolução do caso dentro dos prazos estabelecidos.
Destacamos também que todos os pedidos da BLOX passam por processo interno de separação, conferência e embalagem antes do envio, sendo o transporte realizado por transportadoras parceiras, responsáveis pela etapa logística de entrega.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e resolução adequada a todos os clientes, e permanecemos à disposição para auxiliá-la e dar continuidade ao seu atendimento por meio do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX