Reembolso de Pix após cancelamento de pedido por expiração de tempo
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 15:04
ID: 249617543
Fiz uma compra o pedido foi cancelado por expiração do limite de tempo, porém a plataforma que utilizei para o pagamento alega que o pix foi realizado e que a blox precisa informar a plataforma para realizar o reembolso segue a tela com a conta creditada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:09
Prezada Liziane,
Espero que esteja bem.
Nossa equipe de Suporte entrou em contato com a senhora por e-mail recentemente, encaminhando o retorno oficial do nosso provedor de pagamentos, com o objetivo de esclarecer de forma completa e orientá-la sobre o ocorrido.
Reforçamos que também foram enviados o comprovante e registros do sistema, incluindo a confirmação do cancelamento da transação, bem como as informações fornecidas pela plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
Esclarecemos que, conforme já detalhado, o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema de pagamento devido à expiração do código PIX, não havendo repasse de valores à BLOX. Dessa forma, todo o processamento de eventual devolução deve ser tratado diretamente com a instituição financeira responsável pela transação, conforme orientações já encaminhadas.
Caso permaneça qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BLOX