O que aconteceu
Comprei em 20/03/2026 uma bicicleta elétrica Oggi Potenza Sport, com motor Shimano DU-EP600, por R$ 36.900,00 (NF n *****, loja GUIMEBIKE, Belo Horizonte/MG). Com menos de cinco meses de uso, o motor apresentou o erro E201.
Em 10/08/2026, deixei a bicicleta na loja, que abriu na Blue Cycle o ticket n ***** ("Motor com erro E201 // DU-EP600"). Em 18/08/2026, a Blue Cycle respondeu no ticket que "a garantia foi aprovada", mas que não havia a peça em estoque e que a previsão de chegada era setembro/2026.
Em 10/09/2026, a loja pediu uma atualização no ticket. Setembro terminou, a peça não chegou e ninguém informou uma nova data.
Em 06/10/2026, enviei uma notificação extrajudicial pelo WhatsApp oficial da Blue Cycle, *****. A mensagem foi entregue e lida no mesmo dia. Pedi resposta por escrito em 3 dias úteis, com a data certa de chegada da peça, e a troca do motor em 10 dias corridos. O prazo da resposta venceu, e até hoje, 14/10/2026, não recebi nenhum retorno: nem confirmação de recebimento, nem nova previsão.
A bicicleta está parada na loja há 65 dias. O Código de Defesa do Consumidor dá ao fornecedor 30 dias para sanar o vício (art. 18, 1), e esse prazo venceu em 09/09/2026. O mesmo código obriga o fabricante e o importador a garantir a oferta de peças de reposição (art. 32). A falta de estoque é um problema da empresa, não do consumidor.
Não preciso de orientação sobre como acionar a garantia. O ticket já foi aberto pela loja, e a própria Blue Cycle aprovou a garantia em 18/08. O que falta é a peça e uma data.
Peço à Blue Cycle:
1. que informe por escrito, aqui e no ticket n *****, a data certa de chegada do motor e de conclusão do serviço, com comprovante do pedido de importação ou do rastreio;
2. que substitua o motor por um novo e original até 16/10/2026, prazo dado na notificação, sem nenhum custo para mim.
Se a troca não acontecer nesse prazo, vou exercer as opções do art. 18, 1, do CDC (substituição da bicicleta por outra nova ou restituição do valor pago) e levar o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.