O que aconteceu
Estorno não realizado após devolução dos produtos - Pedidos *****, *****, *****, *****
No dia 31/07/2026, realizei a compra de quatro pedidos no site da empresa Bluman (números: *****, *****, ***** e *****). Os produtos foram entregues no prazo, porém, como as peças ficaram grandes e uma delas veio com defeito, solicitei a troca/devolução imediatamente.
No dia 12/08/2026, recebi o código de postagem reversa sob a autorização de Luscilia Castanheira (Contrato: *****). A postagem foi realizada e, no dia 14/08/2026, recebi a confirmação por e-mail de que os produtos referentes ao pedido ***** (e demais itens devolvidos conjuntamente) haviam sido postados de volta, com o código de rastreamento AP344595536BR e previsão de entrega na empresa para 24/08/2026.
Ocorre que, já se passou muito tempo desde que os produtos retornaram à empresa e, até o momento, não recebi o estorno do meu pagamento. Já tentei contato inúmeras vezes através do canal oficial de atendimento via WhatsApp *****, mas não obtive uma solução efetiva para o meu caso.
Diante do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, exijo que a Bluman tome as medidas necessárias e realize o estorno integral imediato dos valores pagos pelos pedidos devolvidos.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente com o comprovante da transação financeira.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Blue Man respondeu
01/10/2026 às 08:31
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Informamos que nosso time de atendimento já entrou em contato com você por meio do nosso SAC, utilizando os dados informados em cadastro, para dar andamento à solução do seu caso.
Seguimos à disposição e acompanhando a situação para garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Blueman
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 09:18
Cobrança indevida por falta de repasse de devolução à Pagaleve
Venho por meio desta registrar minha indignação com a falta de comunicação e suporte da BLUEMAN. Realizei a devolução dos produtos dentro do prazo, porém a empresa não repassou a informação de cancelamento/devolução à Pagaleve (plataforma de pagamento utilizada).
Como consequência desse erro interno de vocês, estou recebendo cobranças diárias e indevidas da Pagaleve, incluindo uma notificação recente da parcela 3/5 com aplicação de multa e juros no valor de R$ 83,60.
A devolução já foi feita, portanto, o produto está em posse de vocês e eu não devo nada. Exijo que a BLUEMAN:
1. Notifique a Pagaleve imediatamente sobre a devolução dos produtos para que eles cancelem todas as cobranças em meu nome.
2. Confirme por escrito nesta plataforma que o repasse e o cancelamento do contrato de financiamento foram solicitados.
3. Cesse o transtorno que essa falta de repasse está me causando, evitando que meu nome seja negativado por um erro exclusivo da loja.
Caso o problema não seja resolvido de forma imediata e meu nome sofra qualquer restrição, buscarei a reparação por danos morais junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo o comprovante de repasse à Pagaleve com urgência.