Sunga premium desbota na primeira lavagem e marca se recusa a resolver
Não respondida
Barretos - SP
03/02/2026 às 23:05
ID: 239702571
Produto premium apresenta defeito na primeira lavagem e marca se recusa a resolver
Adquiri uma sunga Army Crepúsculo Tricolor ref. PR.05.1824, divulgada pela própria marca como produto premium, de alta durabilidade, alta resistência e com promessa clara de manter cores e caimento mesmo após muitos usos e lavagens.
O produto não foi utilizado. Realizei apenas a primeira lavagem, antes do uso, seguindo rigorosamente todas as instruções do fabricante (lavagem à mão, sabão neutro, enxágue e secagem à sombra).
Mesmo assim, ocorreu desbotamento imediato, com transferência da cor grená para o branco, comprometendo totalmente a estética da peça. O defeito ocorreu somente na parte traseira, inclusive no forro, o que indica falha de fabricação localizada, tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vício oculto, e não erro de uso.
Entrei em contato com a marca, que reconheceu que o ocorrido não condiz com o padrão de qualidade, porém negou solução exclusivamente com base na data da compra, o que é inadequado. Em casos de vício oculto, o prazo para reclamação se inicia no momento da constatação do defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O defeito é comprovado visualmente pelas fotos, o produto é plenamente identificado pela etiqueta, e a negativa baseada apenas em política interna não se sobrepõe à legislação.
Solicito troca do produto ou reembolso, aguardando solução compatível com o posicionamento premium da marca.