O que aconteceu
Realizei uma compra e esperei quase 20 dias para receber meu pedido. Porém, quando a encomenda chegou, fui surpreendida com a ausência da cuba que comprei.
Entrei em contato para resolver o problema e, para minha indignação, a solução apresentada pela empresa foi simplesmente informar que enviaria a cuba hoje e que eu teria que aguardar novamente o mesmo prazo de entrega, ou seja, praticamente mais 20 dias!
É um absurdo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha da própria empresa. Eu fiz a compra, paguei pelo produto e esperei o prazo informado. Não tenho culpa se a empresa não conferiu o pedido corretamente antes do envio.
A situação é ainda mais prejudicial porque a instalação do meu banheiro estava programada para hoje. Estou sem a cuba e sem a válvula necessária para a instalação, tendo todo o meu planejamento comprometido por um erro que não foi meu.
O que mais me revolta é a naturalidade com que a empresa trata o problema, como se fosse perfeitamente aceitável simplesmente esquecer um item do pedido e transferir para o cliente a responsabilidade de esperar mais 20 dias. E o meu tempo? E os transtornos que estou enfrentando? Quem vai se responsabilizar por isso?
Não aceito ter que esperar novamente por um erro da empresa. Diante de todo o transtorno, perdi a confiança na compra e não tenho mais interesse em receber o produto. Quero o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, com a maior urgência possível.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta e não apenas mais uma promessa de envio. O consumidor merece respeito, responsabilidade e um atendimento que resolva o problema, e não que prolongue ainda mais uma situação causada pela própria loja.