Blue Tree Búzios Resort- Nunca mais- 2 estrelas.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

25/01/2016 às 16:14

ID: 16483861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ainda estamos no resort. São tantos problemas que resolvi reclamar antes mesmo de sair do hotel. Quartos não tem limpeza, ar condicionado com defeito e não arrumaram, chuveiro ligar 15 minutos antes para a agua ficar quente, falta lençol e cobertor, o sofa cama para as crianças é péssimo (3 cm o colchão), não tem manutenção, comida do restaurante poucas variedades e repete todos os dias, não tem um suco natural no café da manhã, nem almoço e pior no jantar, sobremesa tem 3 tipos sempre iguais todos os dias (resort?), serviço de pior qualidade, agua da piscina suja, na praia não tem sombra, nem salva vidas e tudo muito caro. A infraestrutura do hotel grande d mais e muitas piscina e ai que ficou pior pq tem pouca gente para manutenção e serviço...péssimo.

Pelo valor da diária em torno de *******,00 reais não vale a pena. Péssimo!!! Melhor ir para uma pousada bem aconchegante com 1 piscina e comida boa. Não recomendo!! Não caia nesta armadilha!!

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Resposta da empresa

26/01/2016 às 10:06

Bom dia, Sr. Fernando Santana de Oliveira.



Gostaríamos de agradecer seu feedback por meio do Reclame Aqui.



Sua mensagem foi encaminhada para o Blue Tree Park Búzios.



Em breve nossa equipe entrará em contato para prestar atendimento.



Atenciosamente, equipe Blue Tree Hotels.

Réplica da empresa

02/02/2016 às 18:47

Sr. Fernando , boa tarde!



Ficamos muito consternados com sua avaliação e, ao mesmo tempo, gratos por poder ter a chance de nos posicionar quanto ao ocorrido. Saiba que o seu descontentamento nos causa um desapontamento ainda maior e por isso, quero desde já, em meu nome e de toda equipe Blue Tree Park Buzios Beach Resort, registrar nossas sinceras desculpas.



Encaminhamos seus comentários a todos os coordenadores dos departamentos, para que possam readequar os pontos mencionados para oferecermos um serviço condizente ao padrão de excelência da rede Blue Tree.



Estou a disposição para eventuais esclarecimentos

Danielle Marques

Serviços

Consideração final do consumidor

19/02/2016 às 20:01

Péssimo! Não é resort nem aqui nem na China! Nunca mais! Enganados!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1