BLUE TREE Jaguariúna: Cobrança em duplicidade e falta de estorno de valor pago.
Em réplica
Sorocaba - SP
20/08/2026 às 18:16
ID: 256991815
BLUE TREE de Jaguariúna, devolva meu dinheiro!
Ficamos na unidade de Jaguariúna, entre 13/08 e 14/08. A reserva foi cobrada com valor maior R$317,22 sendo que o certo seria R$306,11.
O hotel disse que iria estorna o valor de R$317,222 no mesmo dia, e nos fez pagar novamente o valor de R$306,11. Assim sendo, pagando praticamente o dobro.
Aguardamos e já se passaram 7 dias e não tivemos o extorno no cartão.
O Hotel parou de responder nossos contatos, estamos sem previsão de pagamento. Isso é um absurdo.
Não recomendo, e digo mais tomem cuidado, pois até o momento parece supostamente um [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou aguardando o contato da empresa e o valor devido.
BLUE TREE Jaguariúna devolve meu dinheiro.
Diego Queiros
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:27
Prezado sr. Diego,
Primeiramente, obrigada por seu contato. Já encaminhamos à gerência.
Assim que tivermos retorno, responderemos ao senhor.
Muito obrigada,
equipe Blue Tree Hotels
Réplica da empresa
21/08/2026 às 09:55
Prezado sr. Diego,
Lamentamos pela experiência relatada.
Após tomarmos conhecimento da situação, realizamos o contato e verificamos que o estorno do valor contestado já havia sido processado pelo departamento responsável. O comprovante da transação foi encaminhado para sua conferência assim que disponibilizado pela Controladoria.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo e reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de causar prejuízo ou inconveniência. O processo de devolução já estava em andamento e seguimos acompanhando a tratativa até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Erica Rocha, gerente geral do Blue Tree Towers Jaguariúna