Blue Tree Hotels

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Curitiba - PR

22/04/2026 às 10:21

ID: 246638227

Fiquei hospedado na unidade Blue Tree Towers Millenium Porto Alegre em janeiro, sob a reserva n *****. Cheguei tarde, após uma longa viagem, e fui informado na recepção de que a reserva constava apenas para dois adultos, sem inclusão de crianças, sendo-me cobrado o valor adicional de R$ 210,00 para acomodá-las.A situação me causou estranheza, pois a reserva havia sido realizada por meio do Booking.com e eu me recordava de ter incluído as crianças. A atendente alegou que se tratava de um quarto quádruplo, porém sem indicação de crianças. Esclareci que já havia realizado diversas reservas pela plataforma, inclusive naquela mesma viagem (íamos nos hospedar em diversas cidades), e que é relativamente comum o comprovante não detalhar as crianças, somente reservar um quarto compatível com o número de hospedes. Apesar disso, a atendente demonstrou certa impaciência, possivelmente em razão do encerramento do turno. Diante do horário avançado, do cansaço e por estar acompanhado de crianças pequenas, optei por efetuar o pagamento adicional.Já no quarto, busquei uma forma de comprovar a situação. Realizei uma nova reserva teste na plataforma, para outra data, incluindo dois adultos e duas crianças (de 3 e 5 anos), com cancelamento gratuito. O comprovante gerado apresentou exatamente o mesmo padrão, ou seja, quarto quádruplo sem menção às crianças. Retornei à recepção e apresentei o documento. O atendente (esse muito mais preparado para atender o público) tentou realizar o estorno, porém informou que não foi possível, pois os lançamentos do dia já haviam "virado". Em substituição, foi emitido um documento com compromisso de devolução no prazo de 35 dias. Ainda diante desse prazo excessivo e inadequado, não quis maiores desgastes durante as férias. Ocorre que, até o presente momento, o valor não foi restituído.Para além desse primeiro transtorno, no dia seguinte houve outro episódio relevante: minha esposa ficou presa no elevador. A equipe do hotel não demonstrou a devida urgência na condução do caso, limitando-se a informar que um técnico seria acionado, com previsão de aproximadamente 40 minutos, adotando postura omissa e de descaso. Diante da situação, desloquei-me repetidamente pelas escadas, com duas crianças, em busca de algum responsável e cobrando providências. Somente após insistência houve mobilização mais efetiva, quando então foi realizada uma intervenção simples que restabeleceu o funcionamento do elevador.Cumpre registrar que intercorrências podem ocorrer em qualquer estabelecimento. Contudo, no presente caso, o que mais chamou a atenção foi a postura da equipe, marcada por indiferença. Inclusive, outro hóspede que prestou auxílio em razão das crianças chegou a comentar que os funcionários pareciam que estavam fazendo um favor.Diante do exposto, resta caracterizada falha na prestação do serviço, com cobrança indevida e descumprimento de compromisso de restituição, além de conduta inadequada na condução de situação de risco envolvendo hóspede.