Blue Tree Hotels

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2024 às 17:48

ID: 195813909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive ao fazer uma reserva no Hotel Blue Tree Valinhos para o período de 23 a 25 de agosto, em razão de uma competição de patinação que ocorrerá na cidade. Realizei a reserva no dia 29 de maio pelo site do hotel.

Posteriormente, a organização do evento informou que o Blue Tree era o hotel parceiro e que oferecia um desconto especial para os participantes do evento. Entrei em contato com o hotel para solicitar a aplicação do desconto, uma vez que minha reserva ainda não havia sido paga e seria efetuada no momento do check-in. Para minha surpresa, fui informada de que o desconto não seria aplicado, pois estava encerrado e que apenas os hóspedes que fizeram a reserva por e-mail tiveram direito ao benefício.

Acredito que essa política é extremamente ultrapassada e pouco prática. Hoje em dia, a maioria das reservas de hotéis é feita por sites oficiais ou plataformas como https://******* e Booking, as quais o próprio Blue Tree também utiliza. A exigência de realizar a reserva por e-mail para obter o desconto me parece inadequada e prejudica a experiência do cliente.

O valor do desconto negado foi significativo, cerca de R$ *******, o que impacta diretamente a minha percepção de valor em relação ao hotel. Lamentavelmente, esta será minha primeira e última estadia em um hotel da rede Blue Tree. A experiência do cliente deveria ser uma prioridade, mas infelizmente, isso não foi demonstrado neste caso.

Espero que esta reclamação seja considerada para futuras revisões nas políticas de atendimento e que outros clientes não passem pela mesma situação frustrante.