Dificuldade para obter boleto de pagamento de hospedagem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 10:49
ID: 256362389
Prezados, boa tarde.
Um de nossos colaboradores esteve hospedado no Blue Tree Tower Bauru/SP, no período de 21/07/2026 a 22/07/2026. As respectivas notas fiscais já foram emitidas, e o boleto consta no DDA.
No entanto, desde 24/07/2026 estamos enviando mensagens solicitando o boleto para pagamento, mas, até o momento, não recebemos nenhum retorno, seja com o documento, seja ao menos com uma previsão para o envio.
É uma situação bastante frustrante, principalmente por se tratar de uma rede que costumamos priorizar em nossas hospedagens. Lamentamos ter que abrir uma reclamação para solucionar uma questão tão simples, que poderia ser resolvida com um retorno ou com o envio do boleto.
Solicitamos, por gentileza, que verifiquem a situação e nos encaminhem o boleto com a maior brevidade possível, para que possamos regularizar o pagamento.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:49
Boa tarde!
Primeiramente, obrigada por seu contato. Já encaminhamos à gerência.
Assim que tivermos retorno, responderemos ao senhor.
Muito obrigada,
equipe Blue Tree Hotels
Réplica da empresa
14/08/2026 às 11:27
Prezada sra. Ariane,
Antes de tudo agradecemos por escolher a Blue Tree.
Lamentamos pelo ocorrido, havíamos enviado a documentação, mas aparentemente o endereço de e-mail não estava correto.
Agradecemos por ter nos atendido tão cordialmente e esperamos que tenhamos esclarecido todos os pontos.
Atenciosamente,
Wander Panfili, gerente geral do Blue Tree Towers Bauru
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:15
Obrigada por solucionar o problema com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10