Blue Tree Hotels

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Bento Gonçalves - RS

08/12/2025 às 14:03

ID: 234078327

Hospedei-me no Blue Tree Millenium de Porto Alegre na segunda-feira passada e, já no momento do meu check-in, às 14h, fui informada de que o hotel enfrentava problemas no sistema de água quente, com previsão de normalização até 15h.

Às 16h, ao tentar utilizar o chuveiro, constatei que o problema persistia. Ao contatar a recepção, fui informada de um novo prazo: 18h. Quando o horário chegou, novamente não havia água quente, sendo informado um terceiro prazo, desta vez para 20h. Nenhum dos prazos foi cumprido.

Diante do transtorno evidente e do descumprimento repetido das previsões fornecidas pela equipe, solicitei à atendente da recepção ao menos um desconto proporcional no valor da estadia, considerando a falha na prestação de serviço. Fui informada de que a solicitação seria encaminhada à gerência, porém até o presente momento não obtive qualquer retorno.

Na manhã seguinte, para agravar a situação, precisei tomar banho gelado, novamente por falta de água quente. Ressalto que eu estava em Porto Alegre para realizar um procedimento cirúrgico, e o único banho que pude tomar antes de me dirigir ao hospital foi gelado, em razão da manifesta incapacidade do estabelecimento em resolver o problema ou oferecer qualquer compensação adequada.

Diante da má prestação do serviço, da ausência de solução e da total falta de retorno da gerência, exijo a aplicação de um desconto proporcional no valor da diária, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço contratado não foi entregue de forma adequada.

Aguardo uma resposta imediata e a devida reparação, pois todo esse transtorno, aliado à falta de solução e ao descaso no retorno prometido, fez com que eu me sentisse extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como cliente.