Blue Tree Hotels

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São Paulo - SP

03/01/2026 às 13:35

ID: 236501333

Falta de limpeza, itens básicos de higiene e descaso no atendimento Estadia 30/12 a 02/01

Realizei hospedagem no Blue Tree Towers All Suites Santo André no período de 30/12 a 02/01, reserva efetuada pelo Booking, e infelizmente tive uma experiência muito negativa.
Durante a estadia, mesmo após diversas solicitações à recepção, ocorreram falhas graves na prestação do serviço, incluindo:
ausência de limpeza do quarto no tempo adequado;
lixo não recolhido, sendo necessário que eu mesma levasse o lixo até a recepção;
fornecimento inadequado de item básico de higiene (papel higiênico em condições impróprias);
falta de solução imediata, mesmo após insistência.
A limpeza só foi realizada posteriormente, após grande desgaste emocional, o que comprometeu significativamente a experiência da hospedagem. Ressalto que eu estava acompanhada de meus pais, que são de idade, o que torna a situação ainda mais delicada e constrangedora.
As falhas relatadas configuram descumprimento do dever de prestação adequada do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seus artigos 6 e 20. A situação me causou desconforto, constrangimento e abalo emocional, incompatíveis com o padrão esperado de um hotel da rede.
Já encaminhei e-mail formal ao hotel, com fotos comprobatórias, porém até o momento não obtive retorno.
Diante disso, solicito:
posicionamento oficial da empresa;
reconhecimento das falhas ocorridas;
compensação/ressarcimento proporcional pelos transtornos enfrentados.
Anexo fotos que comprovam os fatos relatados.

Aguardo manifestação.