Hotel demonstra total desinteresse e falta de empatia ao negar adiamento de reserva por motivo de saúde.
Resolvido
Palmas - TO
27/04/2026 às 19:32
ID: 247108355
Hotel totalmente desumano, sem empatia alguma com o próximo. Precisei adiar a minha estadia por motivos maiores de saúde, expliquei a eles a situação e demonstraram total desinteresse, não quiseram alterar a data da minha reserva, nem mesmo pra uma data com uma tarifa ainda mais barata, agiram como se dissessem: problema seu. Jamais me terão como hóspede de novo, totalmente decepcionada.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:48
Prezada sra. Marina,
Por favor, qual hotel está se referindo?
Atenciosamente,
Equipe Blue Tree Hotels
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 09:23
Blue tree premium paulista
Réplica da empresa
28/04/2026 às 14:56
Prezada sra. Marina,
Primeiramente, obrigada por seu contato. Já encaminhamos à gerência.
Assim que tivermos retorno, responderemos a senhora.
Muito obrigada,
equipe Blue Tree Hotels
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 20:17
Foram muito solícitos em resolver o meu problema, muito educados e compreensíveis, fiquei feliz com a tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8