Hotel se recusa a devolver casaco esquecido e a fornecer documentação do ocorrido.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 00:39
ID: 257147617
Neste momento, dia 22/08/2026 às 23h, me dirigi à recepção do hotel Blue Tree Faria Lima, diretamente com o funcionário Rodrigo que, na 5 feira dia 20/08 às 8h da manhã, ao chegar no hotel, precisei trocar de roupa no banheiro comum da recepção pois meu check in seria apenas às 14h e eu precisava ir para um curso médico que estava acontecendo no centro de convenções do hotel. Naquele momento, esqueci meu casaco no local, mas, infelizmente, só senti falta do item neste momento, quando arrumava minha mala para retornar à minha residência no voo das 6h.
Ao solicitar à recepção acesso aos achados e perdidos, fui informada de que o setor da governança só funciona em horário comercial e só conseguiriam avaliar se o item havia sido arquivado na 2 feira, quando já não estarei no hotel, do qual sairei dia 23/08/26 às 4h.
O funcionário Rodrigo fez contato telefônico com o supervisor que disse não ter nenhuma solução.
Solicitei uma documentação por escrito do fato ocorrido com as informações prestadas a mim como cliente, o qual se recusou a fornecer o documento.
Sendo assim, eu mesma faço registro por escrito do péssimo serviço prestado ao cliente em situação como esta, nesta rede de hotel e aguardo o contato do Responsável.
Quarto 1302 de 20/08/26 a 23/08/26.