Blue Tree Hotels

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São Paulo - SP

12/09/2022 às 22:20

ID: 150053511

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Prezados,

NÃO RESERVEM!

O presente contato tem por objetivo relatar a péssima experiência no hotel Blue Tree Premium Morumbi.

Em 21/08, ao realizar o check-in, identificou-se que a ******* para o hotel estava divergente da realizada no site, a saber: no site e no hotel apresentava reserva para um hóspede, no e-mail de confirmação constavam dois hóspedes.

Visto a divergência da reserva foi solicitado junto a recepção o cancelamento da mesma, sendo realizada nova reserva no site, que novamente restou divergente entre site e e-mail confirmação.

Assim sendo, foi solicitada ******* no balcão, por valor bem acima do contratado inicialmente. O quarto registrado foi o de número *******.

O referido quarto, embora para duas pessoas, estava com apenas uma toalha de banho e apenas um shampoo e condicionador. A reposição foi solicitada e brevemente atendida.

A limpeza do quarto deixou a desejar: piso com aparência de sujo, vidro do box do banheiro manchado, vaso sanitário com tampa soltando e com descarga desregulada e barulhento. Ainda, sobre a limpeza, muita poeira em alguns locais específicos do quarto. Por fim, mais importante, uma mancha preta no lençol.

Não obstante, visto que iriamos comparecer a um evento no período noturno, aproveitamos a tarde para descansar, até que fomos acordados de forma inesperada com funcionário do hotel entrando no quarto para deixar uma sacola de chinelos Havaianas. Posteriormente a recepção entrou em contato por telefone questionando quando o check in foi realizado, quantas pessoas estavam no quarto e a quanto tempo, visto que o quarto em questão constava como vago no sistema do hotel e a entrega seria para um hóspede que faria check in. Assim sendo, o mensageiro retornou ao quarto para retirar o pacote entregue.

Por fim, e não menos importante, a piscina do hotel estava fechada na segunda-feira, dia 22/08, mas tal informação não foi repassada no check-in e não havia nenhum funcionário realizando a tal manutenção no setor.

O hotel é repleto de falhas, que tornam a experiência do cliente péssima. De fato, Premium o hotel possui apenas o nome. Aguardo esclarecimento sobre os fatos pontuados antes de realizar minha avaliação pública e reclamação junto aos órgãos competentes.

Posteriormente à reclamação recebi contato do Bruno Loreto, que se apresentou como Diretor do Blue Tree, com um discurso bonito sobre as mudanças que está realizando no hotel e se colocando à total disposição, o que só ocorreu até avaliar a reclamação positivamente. Quando retornei o contato não respondeu. Percebe-se que o atendimento falho é uma característica de todos os setores do hotel.