Blue Tree Hotels

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Praia Grande - SP

31/07/2026 às 15:14

ID: 255325997

Fiquei hospedada por três dias no Blue Tree de Santo André e tive uma experiência extremamente desagradável com a equipe responsável pelo frigobar e, posteriormente, com a forma como foi conduzido o meu check-out.

Estive hospedada no hotel com meu esposo e minha neta de 3 anos. Como o frigobar fica em uma altura de fácil acesso para uma criança, fiquei com receio de que ela começasse a retirar os canudos dos sucos, Toddynho e da água de coco, como é comum nessa idade.

Para evitar qualquer problema, retirei esses itens do frigobar e os guardei dentro do armário do quarto. Inclusive, fui ao mercado e comprei produtos semelhantes, apenas de outros sabores, para que ela consumisse somente os produtos que eu havia comprado, sem mexer nos itens do hotel.

Enquanto eu estava no café da manhã, a equipe responsável pelo frigobar entrou no quarto para fazer a conferência e a reposição. Como os produtos não estavam dentro do frigobar, concluíram que haviam sido consumidos e realizaram a reposição, sem verificar se os itens estavam em outro local do quarto e sem entrar em contato comigo para esclarecer a situação.

Quando retornei ao quarto, percebi que o frigobar havia sido reabastecido. Ao abrir o armário, constatei que os produtos originais continuavam guardados ali. Ou seja, passaram a existir dois Toddynhos, duas águas de coco e dois sucos do hotel, além dos produtos que eu havia comprado.

Assim que percebi o ocorrido, comuniquei imediatamente a recepção e expliquei toda a situação, deixando claro que nenhum daqueles itens havia sido consumido.

Pouco tempo depois, duas funcionárias do frigobar foram até o meu quarto. Uma delas compreendeu a situação, porém a outra foi extremamente grosseira. Limitou-se a dizer que, como os produtos não estavam dentro do frigobar, havia lançado o consumo.

Expliquei novamente que os itens estavam guardados no armário justamente para evitar que minha neta mexesse neles. Mesmo assim, essa funcionária passou a abrir e bater as portas dos armários de forma brusca, procurando os produtos, apesar de eu já ter informado que havia recolocado tudo no frigobar.

Minha neta estava dormindo naquele momento, e todo aquele barulho foi completamente desnecessário, além de demonstrar falta de respeito. Também considerei a atitude extremamente invasiva.

Diante da situação, pedi que retirassem todos os itens do frigobar, tanto os originais quanto os que haviam sido repostos, para evitar qualquer novo transtorno.

O erro na reposição poderia ter sido resolvido de maneira simples. O que realmente tornou a situação desagradável foi a postura da funcionária: grosseira, invasiva e sem qualquer cuidado ou respeito com os hóspedes. A impressão transmitida foi de que havia uma preocupação maior em registrar uma cobrança do que em verificar o que realmente havia acontecido.

Infelizmente, os transtornos não terminaram aí.

No dia do check-out, quando ainda faltavam cinco minutos para o meio-dia, eu estava terminando de me organizar para sair do quarto. Meu marido já havia descido com as malas até o carro e retornaria apenas para pegar nossa neta, pois eu não consigo carregá-la devido a uma lesão no ombro.

Naquele momento, eu estava trocando minha neta e também me trocando. O aviso de Não Perturbe permanecia afixado na porta. Mesmo assim, uma funcionária bateu à porta e, antes mesmo que eu pudesse responder adequadamente, já foi entrando no quarto, dizendo apenas que a recepção pediu para vir aqui.

A situação foi extremamente constrangedora. Eu precisei correr para o banheiro para não ser surpreendida sem roupa. Faltavam apenas cinco minutos para o horário oficial do check-out. Considero totalmente inadequado que um funcionário entre no quarto nessas circunstâncias, ainda mais com o aviso de Não Perturbe na porta.

Caso houvesse qualquer necessidade de lembrar o horário de saída, bastaria um telefonema para o quarto. Seria uma abordagem muito mais respeitosa e compatível com o padrão de atendimento esperado de um hotel dessa categoria.

Vale destacar que, no dia da chegada, o quarto só foi disponibilizado após o horário previsto para o check-in. Ainda assim, no momento da saída, não houve qualquer flexibilidade, mesmo faltando apenas cinco minutos para o encerramento do prazo.

Cheguei à recepção às 12h02, tempo absolutamente compatível com o deslocamento de elevador e a organização da saída. Ainda assim, a cobrança pelo horário já estava sendo feita, o que tornou toda a situação ainda mais constrangedora.

Sempre me hospedei em diversos hotéis e nunca vivi uma experiência semelhante. Esperava um atendimento compatível com o padrão do Blue Tree. Infelizmente, tanto a postura da equipe do frigobar quanto a forma desrespeitosa como foi conduzido o meu check-out deixaram uma impressão extremamente negativa da hospedagem.

Espero sinceramente que a administração reveja os procedimentos adotados, especialmente em relação à abordagem dos hóspedes, ao respeito à privacidade e ao treinamento de seus colaboradores, para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento que eu e minha família enfrentamos.