Blue Tree Hotels

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Belo Horizonte - MG

29/07/2026 às 20:35

ID: 255173375

No dia 27/07/2026, às 19h43, realizei uma reserva no Blue Tree Premium Faria Lima por meio da Booking.com.

Ao perceber que a reserva havia sido realizada por engano, solicitei o cancelamento às 21h59 do mesmo dia, ou seja, apenas 2 horas e 16 minutos após a contratação.

No dia seguinte (28/07/2026), entrei em contato diretamente com o hotel por telefone em busca de uma solução. Fui orientada pela equipe a encaminhar minha solicitação por e-mail. Segui exatamente a orientação recebida e enviei o e-mail no mesmo dia, explicando toda a situação e solicitando o cancelamento.

Desde então, não recebi qualquer resposta do hotel.

Também entrei em contato com a Booking.com, mas fui informada de que o cancelamento dependia da autorização do hotel, que permaneceu inerte.

Destaco que:

a hospedagem não foi utilizada;

o pedido de cancelamento foi realizado poucas horas após a compra;

busquei resolver a situação por todos os canais indicados;

até o momento, sequer obtive um retorno ao meu e-mail.

Minha expectativa era, no mínimo, receber uma resposta e uma análise do caso, considerando que agi imediatamente ao identificar o erro e demonstrei total boa-fé durante todo o processo.

Diante da ausência de qualquer retorno e da negativa de reembolso, venho registrar esta reclamação para solicitar que o Blue Tree Premium Faria Lima reavalie o caso e realize o cancelamento da reserva com o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa demonstre o mesmo compromisso com o atendimento pós-venda que demonstra no momento da contratação e que possamos resolver essa situação de forma respeitosa e definitiva.