O que aconteceu
A Bluma possui regras bastante rígidas para cancelamentos de última hora por parte do cliente: em caso de desistência, cobra o valor integral do serviço. Porém, qual é a regra quando o cancelamento parte da própria Bluma?
Solicitei um serviço com 4 dias de antecedência e, mesmo assim, o atendimento foi cancelado em cima da hora. Tive sorte de não ser um compromisso importante, pois eu teria ficado na mão.
A empresa estornou o valor total pago, o que, de fato, é o mínimo. No entanto, não houve nenhum tipo de compensação ou crédito. A assimetria fica evidente: se eu tivesse cancelado, a Bluma ficaria com o valor integral; quando o cancelamento veio dela, não houve nenhuma contrapartida além da simples devolução do dinheiro.
Acredito que a Bluma pode e deve fazer mais pelos clientes nessas situações. Além disso, seria importante ter profissionais de backup preparados para cobrir cancelamentos de última hora. Da forma como está, fica difícil confiar no serviço para eventos ou compromissos importantes, já que o atendimento pode ser cancelado unilateralmente pelo profissional.