O que aconteceu
No dia 09 de outubro, realizei meu primeiro atendimento pela Bluma para fazer blindagem de gel nas mãos e esmaltação tradicional.
Minha experiência começou de forma negativa, pois a profissional chegou com quase uma hora de atraso, comprometendo meus compromissos e minha rotina. Além disso, o serviço prestado apresentou problemas em pouco tempo: a blindagem começou a descolar e o produto saiu inteiro de uma das unhas.
No dia 16 de outubro, eu tinha um novo agendamento para manicure e pedicure. Ao avaliar as condições das minhas unhas, a própria profissional da Bluma recomendou que eu entrasse em contato com a empresa, pois não seria possível realizar a esmaltação da maneira adequada devido ao estado da blindagem anterior.
Entrei em contato com a Bluma e, no mesmo dia, a empresa me ofereceu um voucher. Aceitei agendar uma manutenção para o dia 17 de outubro, às 16h, na tentativa de resolver o problema. No entanto, mais uma vez, fui prejudicada: a profissional informou que chegaria com aproximadamente 40 minutos de atraso.
Diante da recorrência dos atrasos e da má qualidade do serviço inicialmente prestado, solicitei o cancelamento do atendimento. Não tenho interesse em receber voucher ou em realizar novos procedimentos com a empresa.
O que busco é uma solução efetiva para corrigir o serviço mal executado, que comprometeu a aparência das minhas unhas e me gerou transtornos, perda de tempo e a necessidade de procurar outro profissional para reparar o problema.
Considero inaceitável que, já no meu primeiro atendimento, tenha enfrentado tantos problemas, tanto na pontualidade quanto na qualidade do serviço, e que a tentativa de resolução também tenha sido prejudicada por um novo atraso.
**Diante disso, solicito:
- O reembolso do valor pago pelo serviço de blindagem de gel e esmaltação, sem substituição por voucher.
- Uma solução que me permita realizar a correção do serviço defeituoso, considerando os custos que terei para procurar outro profissional.
- Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.