O que aconteceu
Esta é minha segunda reclamação envolvendo a Bluma, o que torna a situação ainda mais frustrante, considerando que decidi dar uma nova chance à empresa justamente após o problema ocorrido anteriormente.
Na primeira ocasião, conforme relatado na reclamação anterior, a profissional responsável pelo atendimento informou que estava alguns minutos atrasada. Embora eu tenha concordado em aguardar, a Bluma interveio, cancelou o serviço no momento do atendimento e me deixou sem solução, mesmo depois de eu ter me deslocado até o local. Posteriormente, fui informado diretamente pela empresa de que receberia um desconto para um próximo agendamento, como forma de compensação pelo transtorno.
Confiando nessa solução e na possibilidade de ter uma experiência diferente, resolvi realizar um novo agendamento.
Entretanto, o primeiro pedido para uma nova data não foi concluído, pois não obtive o atendimento necessário. Fui obrigado a fazer uma nova solicitação para outra data, até que finalmente consegui confirmar o serviço para 13 de outubro de 2026, às 19h30.
A confirmação desse agendamento foi enviada por e-mail, com a data e o horário expressamente indicados. Além disso, enquanto ainda estava em contato com o atendimento ao cliente, fui informado de que a empresa faria um acompanhamento especial do serviço para garantir que tudo ocorresse conforme o planejado, justamente em razão do problema anterior.
Apesar dessas garantias, meu agendamento foi alterado para o mesmo dia, mas para as 17h, sem que essa mudança estivesse prevista na confirmação original enviada por e-mail.
O mais grave é a maneira como descobri essa alteração e a falta de suporte da empresa. Pouco antes das 17h, recebi uma notificação pelo aplicativo informando que a profissional estava a caminho. Como meu agendamento confirmado era para as 19h30, achei a mensagem estranha e foi somente nesse momento que percebi que o horário do atendimento havia sido alterado.
Diante disso, ainda antes do horário para o qual o serviço havia sido antecipado, tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente da Bluma para esclarecer o que estava acontecendo, entender por que o horário havia sido alterado e verificar se seria possível manter o agendamento original, conforme a confirmação recebida por e-mail. Também tentei contato com a própria profissional pelo chat do aplicativo.
Não obtive resposta de ninguém. Nem o atendimento ao cliente nem a profissional deram qualquer retorno, esclarecimento ou alternativa para resolver a situação. Fiquei sem saber o que havia acontecido e sem qualquer possibilidade de confirmar se o atendimento originalmente contratado para as 19h30 seria mantido.
Ou seja, além de alterar unilateralmente o horário de um serviço confirmado, a empresa não ofereceu qualquer suporte quando tentei esclarecer a situação, mesmo antes do horário alterado. O acompanhamento especial que havia sido expressamente prometido após o episódio anterior simplesmente não aconteceu.
Para agravar tudo isso, o valor pago não foi devolvido, o problema não foi solucionado e o cupom de desconto oferecido como compensação pelo episódio anterior foi retirado.
É inaceitável que, depois de uma primeira experiência frustrante, eu tenha aceitado dar uma segunda chance à empresa e tenha enfrentado um novo problema, ainda mais após receber garantias expressas de que haveria um cuidado especial com o atendimento.
Não estamos falando de um simples imprevisto. Estamos falando de uma sequência de falhas: dificuldade para concluir o agendamento, alteração de horário sem comunicação prévia adequada, ausência de resposta às minhas tentativas de contato, descumprimento da promessa de acompanhamento, falta de estorno e retirada da compensação anteriormente oferecida.
Diante disso, solicito:
O estorno integral e imediato do valor pago pelo serviço que não foi prestado.
Uma explicação clara sobre quem alterou o horário do agendamento, por que a alteração foi realizada e por que não fui devidamente informado.
O restabelecimento do cupom de desconto oferecido anteriormente e uma nova compensação equivalente pelo novo transtorno.
Um posicionamento formal da Bluma sobre as falhas ocorridas e as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Decidi dar uma segunda chance à Bluma porque a própria empresa ofereceu uma compensação e sinalizou que poderia resolver o problema anterior. Além disso, recebi a garantia de que meu novo atendimento seria acompanhado de perto justamente para evitar a repetição do ocorrido.
Em vez de recuperar minha confiança, a empresa tornou a experiência ainda pior, deixando-me sem o serviço, sem respostas e sem a devolução do dinheiro pago.
Espero que desta vez a Bluma apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada lamentando o ocorrido. Afinal, já houve uma reclamação anterior, uma promessa de compensação e uma nova oportunidade concedida à empresa, sem que o resultado fosse minimamente satisfatório.