O que aconteceu
Solicitei um atendimento em um domingo, paguei a taxa mais alta por conta de ser domingo, e o serviço simplesmente péssimo. Abri reclamação pedindo estorno do valor pago, tendo em vista que o serviço não foi executado. Fiquei machucada, sem as unhas feitas e tive que recorrer a um shopping para atender ao evento que tinha. Como solução a BLUMA me ofereceu um crédito de uma unha comum.
Eu quero o reembolso do valor que eu paguei na forma de pagamento utilizada.
Olá, Irina Neves
Espero que você esteja bem!
Desde já, agradecemos por utilizar o nosso aplicativo e, principalmente, por compartilhar seu feedback conosco.
Recebemos sua reclamação sobre o atendimento realizado e lamentamos sinceramente que a experiência tenha sido tão diferente do que você esperava. Sabemos que, como cliente antiga da Bluma, você já conhece nosso padrão de cuidado e qualidade, e sentimos muito pela decepção, especialmente por ter investido um valor maior pelo serviço e, ainda assim, precisar refazer suas unhas.
Também sentimos muito por você ter se machucado durante o atendimento. Situações como essa fogem dos padrões de cuidado, segurança e qualidade que buscamos oferecer em cada experiência. Além disso, reconhecemos a importância de uma preparação adequada das unhas, da utilização de produtos em boas condições e de uma finalização cuidadosa.
Nossas especialistas passam por testes práticos, entrevistas e treinamentos, além de seguirem padrões de qualidade para a realização dos serviços. Por isso, registramos seu relato e estamos tomando as medidas necessárias junto à especialista, reforçando nossos protocolos e padrões para evitar que situações como essa se repitam.
Como forma de nos redimir e demonstrar nosso compromisso com a sua experiência, disponibilizamos uma cortesia de 100% de desconto para um novo serviço de Manicure Tradicional.
Validade: 30/10/2026
Cupom: irinaneves_qlq
Esperamos que essa seja uma oportunidade de proporcionar uma experiência melhor e recuperar a sua confiança na Bluma.
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a identificar falhas, aprimorar nossos processos e reforçar continuamente nossos padrões de qualidade e segurança.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Giovanna | Bluma CX
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4Interações da reclamação
Bluma respondeu
14/10/2026 às 15:29
Olá!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Bluma. Sentimos muito por não termos proporcionado a experiência de cuidado que você esperava, especialmente diante do desconforto relatado durante o atendimento e da necessidade de buscar outra alternativa para se preparar para o seu compromisso.
Entendemos sua frustração, principalmente por ter realizado o agendamento para um domingo, com o pagamento de uma taxa adicional, e não ter ficado satisfeita com o serviço recebido. Compreendemos também que o crédito oferecido não atende à sua expectativa, pois sua solicitação é o reembolso do valor pago na forma de pagamento original.
Queremos que saiba que seu relato é importante para nós. Os pontos apresentados precisam ser avaliados com atenção, para que possamos verificar o ocorrido e a tratativa adequada para o seu caso.
Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e oferecer atendimentos com o cuidado, o respeito e a qualidade que nossas clientes merecem.
Permanecemos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bluma
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Só solucionou de fato quando abri chamado no Reclame Aqui, apesar da demora, resolvido.