O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Insistência na venda do medicamento INSUPURE e utilização de dados pessoais de idoso
Venho registrar minha reclamação a respeito da insistência na venda do produto INSUPURE ao meu pai, um idoso de 70 anos, portador de diabetes.
Durante a abordagem comercial, foram apresentadas diversas indicações do produto, pelas quais meu pai demonstrou interesse. Entretanto, em nenhum momento houve questionamento sobre o controle da diabetes, seu estado de saúde ou outros aspectos importantes que deveriam ser considerados antes de incentivar a aquisição de um produto com finalidade relacionada à saúde. A abordagem foi direcionada à venda, sem que eu percebesse a devida preocupação com a segurança e as condições clínicas do consumidor.
Felizmente, cheguei em casa a tempo de intervir e cancelar a compra. No entanto, fiquei bastante preocupada com a situação, tanto pela insistência na venda a uma pessoa idosa e com uma condição crônica de saúde quanto pelo fato de terem solicitado e coletado o número do CPF do meu pai para realizar um possível cadastro.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a abordagem realizada, as informações fornecidas a respeito do produto, o cancelamento efetivo da compra e a finalidade para a qual o CPF foi coletado. Solicito também a confirmação de que não haverá cobranças, novos pedidos ou contratações vinculadas a essa negociação e que sejam informadas as medidas adotadas em relação aos dados pessoais cadastrados, inclusive quanto à possibilidade de exclusão, observadas as obrigações legais aplicáveis, pois segundo o consultor que estava em conversa no *****, meu pai pagaria apenas quando recebesse tal medicação.
Considero fundamental que consumidores idosos sejam tratados com respeito, transparência e responsabilidade, especialmente quando se trata de produtos relacionados à saúde. A busca pelo lucro não pode se sobrepor ao dever de fornecer informações claras e de evitar abordagens comerciais que possam levar o consumidor a tomar decisões sem o devido esclarecimento.
Aguardo um posicionamento formal e providências em relação aos fatos relatados.