O que aconteceu
Bom dia, comprei um kit com 3 telas de mosquitos para janelas com essa loja. O produto chegou dia 15 de dezembro. Porém não instalei a tela na mesma semana, instalei no dia 27/12. Com menos de 2 semanas as telas estavam furadas, o mesmo furo em todas elas. Aqui não tem bicho que possa fazer isso, não foi chuva (tudo conforme a loja perguntou), eu já havia comprado da mesma a um ano atrás, mas ela não rasgou assim. Enfim, entrei em contato, para ver que podíamos fazer, a mesma me respondeu que "estranho, pois vendemos esse produto a anos" e finalizou o atendimento pelo app das lojas americanas. Resumindo: eu comprei pelo app das lojas americanas, porém quando fui solicitar ajuda pelo chato do app, me encaminhou para falar direto com o vendedor e o vendedor não fez questão alguma de solucionar. Tem 1 mês e 12 dias hoje e nada resolveu. Só queria resposta, paguei pelo produto e o mesmo rasgou em menos de 1 mês.
Desde já muito obrigada.
Obs: vou anexar as fotos, pra ver os mesmos furos nas telas.
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4Interações da reclamação
BMAIS COMERCIO DE PRODUTOS PROFISSIONAIS respondeu
15/02/2022 às 15:03
Ola!
Poliana, em primeiro lugar lamentamos por todo o transtorno passado, em relação ao tempo de uso, é necessário entender que a contagem de um mês para possíveis defeitos é a partir da data de recebimento, não necessariamente de quando a senhora começou a utilizar, por esse motivo, sempre recomendamos começar o uso/teste imediato do produto após o recebimento, os anexos das fotos que você nos contou, não chegou.